قرر أريك جونسون عمدة مدينة دالاس بولاية تكساس الأمريكية على خلفية تلقيه عددا من الشكاوى من ذوى الإعاقة حول سوء المعاملة التى يتلقونها من الإخصائيين الاجتماعيين، التنكر فى شخصية معاق لاختبار سلوك الموظفين الحكوميين بشكل مباشر حيث واظب على التنكر لشهرين كاملين ارتدى خلالهما سترة سميكة تغطى وجهه جزئيا وقبعة رمادية ونظارة سوداء وضمادة على أذنه اليسرى تغطى إصابة وهمية !! وقد حدث أن زار مديرية التنمية الاجتماعية على كرسى متحرك وطلب وجبة طعام مجانية والتى يحق للمواطنين المعاقين والفقراء وفقا للقانون الحصول عليها مجانا حيث تم تجاهله وإغفال طلبه فضلا عن تعرضه لمعاملة سيئة اضطرته للكشف عن شخصيته الحقيقية وإحالة الموظفين للتحقيق !! وأتطلع إلى استنساخ تجربة عمدة دالاس ولكن على نطاق أوسع بحيث تشمل جميع المواقع الخدمية خاصة تلك المشهود لها بالسمعة غير الطيبة بشأن سوء معاملة المواطنين والتلكؤ فى تقديم الخدمة المطلوبة والتسويف فى إنجاز مصالحهم، بحيث يقوم المسئول بزيارة موقع الخدمة التابع لإدارته متنكرا فى صورة أو أخرى لكشف النقاب عن الموظفين الخارجين على آداب المعاملة وقواعد العمل الخدمى فضلا عن (تنابلة الهيكل التنظيمى) وأعنى بهم الموظفين الذين لايروق لهم سوى النوم فى العسل والتقاعس عن أداء المهام المنوطة بهم مع سبق الإصرار والترصد وإحالة الجميع للتحقيق– مع إعلان العقوبات الموقعة عليهم على الملأ – حتى يعتبر غيرهم مما يسهم فى دعم الحركة الخدمية وإحداث نقلة نوعية في هذا المجال الحيوى من حيث جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وحسن المعاملة وسرعة الإنجاز.
مهندس ــ هانى صيام
رابط دائم: