أطلس الشكاوى

مما يستحق الرصد والتعقيب أن يعلن اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية أن مبادرة (صوتك مسموع) تلقت خلال شهر أغسطس الماضى 12 ألفا و545 رسالة بزيادة 2077 رسالة بالمقارنة بشهر يوليو الماضى بنسبة 19٫8 %، وأتطلع إلى قيام وزارة التنمية المحلية بتشكيل مجموعة عمل مشهود لها بالكفاءة والخبرة من القائمين على تنفيذ المبادرة للاضطلاع بمهمة إعداد (أطلس الشكاوى)، وتحديثه كل ثلاثة أشهر مع توزيعه على المحافظين ورؤساء المدن  بصفة منتظمة، ويتضمن مجموعة متكاملة من الخرائط والرسومات البيانية التوضيحية التى تغطى محافظات مصر، بحيث تصبح لكل محافظة مساحة مناسبة بالأطلس تبين تطور معدل الشكاوى الصحيحة شهريا ونوعياتها (إدارية/ مالية/ اجتماعية/..إلخ)، والموضوعات الأكثر إثارة لحفيظة المواطن وجهات العمل موضوع تلك الشكاوى والاستغاثات ونسبة النجاح فى إزالة أسباب الشكاوى المقدمة شهريا، وغير ذلك من الإحصاءات والمؤشرات والاستنتاجات ذات الصلة مما يسهم فى إتاحة مرجع موثق يمكن المحافظين ونوابهم ومساعديهم ورؤساء المدن من الوقوف على مواقع التجاوز ومواضع الخلل ومواطن الضعف فى منظومة العمل، فيسهل تقويم الاعوجاج وتدارك الأخطاء، وتصحيح المسار من خلال تكثيف الزيارات التفقدية المفاجئة وتفعيل مبدأ (الثواب والعقاب)، فضلا عن إصدار نشرات منتظمة ومنشورات دورية تستهدف تصويب مفاهيم مغلوطة، وإيضاح قرارات أو إجراءات لا يدركها بعض الموظفين على النحو الصحيح، وهو الأمر الذى من شأنه النزول بالشكاوى إلى أدنى معدل لها، ومن ثمّ يتفرغ كل صاحب صوت يضج بالشكوى لأداء دوره فى مسيرة الحياة براحة بال وقلب مطمئن وعقل لا يشغله سوى إدراك أعلى نقطة على منحنى النجاح والسعادة والاستقرار النفسى.

مهندس ـ هانى أحمد صيام

قطاع البترول سابقا