نموذج رائع

في المؤسسات الخدمية والتعليمية يجب أخذ رأى العميل/ الطالب في الخدمة التي تقدم إليه لأنه هو الذى يدفع من ماله/ أو مال الحكومة ليحصل على هذه الخدمة وهذا يتم بأساليب التقييم، ومنها نموذج «كيرك باتريك»، وينقسم إلى ثلاثة مستويات:

ـ الأول، وفيه يتم أخذ رأى العميل فى الخدمة المقدمة إليه، وفيمن يقدمون له الخدمة، وهذا يتم باستخدام استبيان مثلا، أو بأسلوب إلكترونى عن طريق موقع على شبكة المعلومات الدولية، ويكون بطريقة حيادية، مجهولة الإسم حتى تتحقق فيه الشفافية، ويمكن أيضا أن يتم عن طريق الورقة والقلم بالطريقة التقليدية.

ـ الثانى: الامتحان التحريرى المعتاد الذى يتم في نهاية كل فصل دراسي.

ـ الثالث: قياس قدرة المحاضرين على الوفاء باحتياجات الدارسين، وهذا أيضا يتم بطريقة محايدة، إما بطريقة إلكترونية أو بالطريقة التقليدية باستخدام استبيان أيضا، وتنتهج الجامعات الكبرى هذا النهج.

إن تقدم الأمم يقع على عاتق الشخصيات التي تؤمن بالتغيير نحو الأفضل وخاصة إذا كان هذا التغيير سهلا ومتاحا، ولا يكلف سوى الإيمان به وتنفيذه.

سامى حنا ــ الفيوم