صوتك مسموع

كشف اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية عن أن مبادرة (صوتك مسموع) تعمل منذ انطلاقها على حل شكاوى المواطنين وإحداث نقلة نوعية فى خدمة الشكاوى بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل الاجتماعى والخط الساخن المخصص لهذا الغرض، وتعليقا على ذلك أقول إننى أفهم أن وجود (شكوى صحيحة) يعنى أن هناك خطأ أو إهمالا أو تقصيرا أو تقاعسا فى الإضطلاع بتقديم خدمة ما بجهة عمل ما.. وأفهم أن استمرار تلقى شكاوى من هنا وهناك، ومن شهر لشهر وبمعدلات شبه ثابته تقريبا يشير إلى بقاء الأوضاع بجهات العمل على ما هى عليه من أوجه قصور ومواطن إهمال ومواضع تقصير دون أن تمتد إليها أيدى التقويم والتصحيح وتوفيق الأوضاع على النحو المطلوب! ومن ثم فإن الحكمة والمنطق والموضوعية والمصلحة العاملة تقتضى تشديد الرقابة على منافذ تقديم الخدمات على إختلاف مسمياتها وإطلاق حملات تفتيشية مفاجئة للوقوف على جودة آليات أداء الخدمات ومدى توافقها مع التوجيهات الخاصة بالتيسير على طالب الخدمة وسرعة إنجازها فى حدود ما تقضى به القواعد المنظمة للعمل، فضلا عن المراجعة الدورية للوائح العمل للوقوف على مدى جدواها وصلاحيتها وتوافقها مع طبيعة المرحلة الراهنة ومفردات المشهد القائم وإجراء التعديلات اللازمة فى حينه مما يسهم فى تحقيق الانسيابية المأمولة فى أداء الخدمات وإدراك (صفر شكاوى) أو النزول بها إلى أدنى معدل.. وخلافا لذلك سيظل الموظفون الخاملون يغطون فى سبات عميق، وستبقى اللوائح وآليات العمل المعيبة فى واد والمواطنون فى واد آخر وسوف يتعثر طالبو الخدمات ويئنون ويضجون بالشكوى على نحو أو آخر مما يقض مضاجعهم ويكدر صفوهم.

إياد الحسن الحفناوى