أشاد الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء، بجهود العاملين فى منظومة الشكاوى الحكومية، وجميع المتعاونين معها فى الجهات الحكومية، الذين يبذلون جهودا كبيرة لرصد وتلقى الشكاوى من المواطنين، والعمل على حلها، وذلك بعد تلقيه تقريرا موسعا حول جهود منظومة الشكاوى الحكومية واستجابتها لطلبات المواطنين التى تم تسجيلها على الموقع الإلكترونى للمنظومة خلال مايو الماضي.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن المنظومة تلقت ورصدت خلال مايو الماضى ٩٧ ألف شكوى وطلب واستغاثة، تتعلق بمختلف الجهات الخدمية بعدد من المحافظات، وانتهت المنظومة من فحص ٩٤ ألف شكوى وطلب، وتم توجيه ٧٧ ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، كما تم حفظ ١٧ ألف شكوى، وجار استكمال فحص ٣ آلاف شكوى وطلب، تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها.
وأضاف التقرير: كان نصيب الوزارات ٧٥% من إجمالى الشكاوى، بينما كان نصيب المحافظات ١٨%، والجامعات ١%، وباقى الجهات الأخرى ٦%.
ووفقا لما تم عرضه خلال التقرير، قامت فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة بفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، حيث حققت وزارات: الصحة والكهرباء والبترول والتعليم والزراعة والاتصالات والتموين والتجارة الداخلية والتضامن الاجتماعى والأوقاف والداخلية والمالية، والقوى العاملة، نسب إنجاز عالية فى التعامل مع الشكاوى وحسمها خلال الشهر. وحققت محافظات المنيا، القليوبية، بنى سويف، البحيرة، دمياط، بورسعيد، سوهاج، الدقهلية، الشرقية، أسيوط، كفر الشيخ،الجيزة، القاهرة، وأسوان؛ نسب إنجاز مرتفعة خلال الشهر، وحققت جامعات: عين شمس، بنى سويف، المنصورة، القاهرة، الأزهر،المنوفية، والزقازيق؛ معدلات متميزة فى إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها، كما حقق ايضا كل من البنك المركزى المصرى، الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، جهاز حماية المستهلك، ومشيخة الأزهرالشريف؛ نسب إنجاز مرتفعة وسرعة فى معالجة وحسم الشكاوى خلال الشهر.
وأشار تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء الذى استعرضه الدكتور مصطفى مدبولى إلى أن أبرز الموضوعات التى وردت بشأنها الاستجابات تمثلت فى شكاوى الخدمات الصحية والطبية، تنفيذا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بأن تكون شكاوى واستغاثات المواطنين فى مجال الخدمات الصحية على رأس أولويات عمل المنظومة، وأن يتم التنسيق مع المسئولين على كافة المستويات لسرعة حسم تلك الشكاوى والاستغاثات وإزالة أسبابها، وذلك على التوازى مع ما تقوم به الحكومة من جهود وإجراءات لمكافحة فيروس كورونا المستجد والحد من انتشاره.
رابط دائم: