رئيس مجلس الادارة

عبدالمحسن سلامة

رئيس التحرير

علاء ثابت

رئيس التحرير

علاء ثابت

عين على الأحداث
التحول الرقمى.. والبشرى أيضا!

مع اقترابنا من عام جديد نرجوه أن يكون أكثر رأفة بنا ويحمل معه الأمل بانقشاع الابتلاء والوباء،علينا أيضا أن نأخذ بالأسباب لدفع حياتنا قدما.

تتولى مصر لمدة عام رئاسة مجلس وزراء الاتصالات والمعلومات العرب لعام 2021، واختار وزراء الاتصالات والمعلومات العرب العاصمة الإدارية الجديدة مدينة العالم العربى لعام 2021 حيث احتلت الرياض ذلك التصنيف لعام 2020. لاشك أن مصر تحقق طفرة مدهشة فى التحول الرقمى واستخدام التقنية الفائقة فى مختلف المجالات ومنها تطبيق المدن الذكية الجديدة، وعددها 14 مدينة فى مقدمتها العاصمة الإدارية الجديدة. لكن اللافت أن هناك تراجعا شديدا فى مستوى خدمات الاتصالات سواء الخطوط الأرضية أو المحمول أوالانترنت، وهو ما يحتاج اهتماما سريعا لإزالة معوقاته، سواء الفنية أو البشرية. عاصرنا قبل عقود ما واجهته مصر من مشاكل كبرى ومعوقات اتصالات التليفونات التى لم تكن تسمح بإجراء اتصالات تليفونية عادية بين المشتركين، حتى إن زملاء من الصحفيين الأجانب كانوا يسافرون إلى لبنان وقبرص لإجراء مكالماتهم الضرورية. ونحمد الله حمدا كثيرا أن ذلك أصبح ماضيا، لكننا فى الوقت نفسه غير راضين عن مستوى الخدمات المقدمة حاليا وعدم كفاءتها فنيا وبشريا. وهو ما يتطلب تحركا حاسما لحل مشكلة نواجهها منذ فترة. ولابد أن يصاحب التطور التقنى تدريب وتطوير بشرى، وليس تحفيظ العنصر البشرى جملا جاهزة معينة لا تمكنهم من مرونة التحاور مع المتصل. الغريب أننا مع تزايد شكوانا من سوء الخدمة تقوم الشركات بالإعلان عن تحفيز الناس على كثرة الاتصال والثرثرة، بينما المطلوب أن نتفرغ أكثر للعمل وتخفيف الضغوط على الشبكات، وكل عام واتصالاتنا فى أفضل حال.


لمزيد من مقالات إيناس نور

رابط دائم: