تُمثّل مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية مجلس الوزراء، إحدى أهم الآليات الحكومية الفعالة لإحكام الرقابة الشعبية وتحسين جودة الخدمات المحليات.
موضوعات مقترحة
ترتكز المبادرة على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين بالمحافظات، وتلقي شكاواهم واقتراحاتهم وتلبية احتياجاتهم العاجلة، في إطار تطبيق منهجية الشفافية والاستجابة السريعة للشارع المصري وترسيخ دور الإدارة المحلية الخدمية.
محاور العمل الرئيسية ونوعية الشكاوى
تركز وزارة التنمية المحلية على أن المبادرة تتلقى البلاغات وتتعامل معها وفق 5 محاور أساسية تمس حياة المواطن اليومية، وتشمل: الإشغالات، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، والقمامة والمخالفات البيئية، والمخالفات البنائية، بالإضافة إلى شكاوى الفساد ورشاوى الإدارة المحلية.
ويتم تحويل البلاغات فور ورودها إلى فرق العمل التنفيذية بالمحافظات برئاسة سكرتيري العموم للتحقق الميداني واتخاذ الإجراءات القانونية والحسم الفوري.
قنوات متعددة لتسهيل الإبلاغ والاستجابة
حرصت الوزارة على إتاحة المبادرة عبر شبكة متنوعة من القنوات التكنولوجية المتطورة لضمان وصول جميع الفئات، وتتضمن:
تطبيق الواتس آب: عبر الرقم المخصص (01200353111) لتلقي الصور والرسائل والدلائل المكانية.
الخط الساخن: الرقم المختصر (15330) للعمل على مدار الساعة لاستقبال الشكاوى العاجلة.
منصات التواصل الاجتماعي: الصفحة الرسمية للمبادرة على "فيسبوك" (صوتك مسموع).
البريد الإلكتروني: المخصص لاستقبال التقارير والشكاوى الموثقة ([email protected]).
معدلات الإنجاز والأثر الميداني
تُظهر التقارير الدورية لوزارة التنمية المحلية تحقيق المبادرة نسب إنجاز مرتفعة تتجاوز عادة 95% من إجمالي الشكاوى والمشكلات الواردة إليها.
وتتكامل المبادرة مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، مما أسهم في الحفاظ على الرقعة الزراعية من التعديات، ورفع كفاءة النظافة ورفع الإشغالات في شوارع المدن والأحياء، فضلاً عن بناء ثقة مؤسسية بين المواطنين والأجهزة التنفيذية بالمحافظات.