استجابت محافظة الأقصر لـ14 بلاغًا طارئًا خلال الأسبوع الأول من إطلاق منظومة استقبال ومتابعة البلاغات عبر تطبيق «واتساب» والخط الساخن، تنفيذًا لتوجيهات المهندس عبد المطلب عمارة، محافظ الأقصر، بشأن تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين وسرعة التعامل مع الشكاوى والبلاغات الطارئة. ##
موضوعات مقترحة
وأعلن محسن الشامي، مدير إدارة الأزمات والكوارث بمحافظة الأقصر، أن منظومة استقبال البلاغات تعاملت مع الحالات الواردة بالتنسيق بين غرفة العمليات الرئيسية والجهات التنفيذية المختصة، مع المتابعة الميدانية المستمرة حتى الانتهاء من الإجراءات اللازمة. ##
وأوضحت مؤشرات الأداء أن المحافظة أنجزت 7 بلاغات بنسبة 50%، فيما جارٍ التعامل مع 5 بلاغات بنسبة 35.7%، بينما جرى الرد والتوجيه بشأن بلاغين بنسبة 14.3%. ##
الأراضي والحيز العمراني في صدارة البلاغات
وتنوعت البلاغات الواردة بين عدد من القطاعات المرتبطة باحتياجات المواطنين اليومية، حيث جاءت بلاغات الأراضي والحيز العمراني في المقدمة بإجمالي 4 بلاغات بنسبة 29%، تلتها بلاغات النظافة والبيئة والقمامة بـ3 بلاغات بنسبة 21%. ##
كما استقبلت المنظومة بلاغين بشأن الإنارة والكهرباء، وبلاغين متعلقين بالخدمات الحكومية، بنسبة 14% لكل قطاع، إلى جانب بلاغات في قطاعات الخدمات الصحية والبنية التحتية وإزالة التعديات، بواقع بلاغ واحد لكل قطاع بنسبة 7%. ##
المدن والمراكز الأكثر تفاعلًا مع البلاغات
وجاءت المدن والمراكز على رأس الجهات التنفيذية التي تعاملت مع البلاغات، بإجمالي 8 بلاغات، إلى جانب مشاركة عدد من المديريات والجهات المختصة، من بينها مديريات الصحة والتموين والعمل، ومركز المعلومات ولجنة البت، وفقًا لطبيعة كل بلاغ. ##
أرقام استقبال البلاغات بالأقصر
وجددت محافظة الأقصر دعوتها للمواطنين إلى الإبلاغ عن أي حالات طارئة أو مشكلات تستدعي التدخل العاجل على مدار الساعة، من خلال واتساب 01015369731، أو الخط الساخن 114 من الهاتف المحمول. ##
وطالبت المحافظة المواطنين عند إرسال البلاغات بتوضيح الاسم الثلاثي ورقم الهاتف للتواصل، مع إرفاق صورة واضحة من بطاقة الرقم القومي، بما يساعد على دقة تسجيل البيانات وسرعة فحص البلاغات والتحقق منها. ##
وأكد محافظ الأقصر استمرار المتابعة اللحظية للبلاغات والشكاوى الواردة، والتنسيق مع الجهات التنفيذية المختصة، مع إطلاع المواطنين على الموقف والإجراءات المتخذة أولًا بأول، بما يسهم في سرعة الاستجابة وتحسين مستوى الخدمات وتعزيز الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين، تحت شعار: «نعمل من أجلكم.. لأقصر آمن ومزدهر». ##