أطلقت شركة «أورا كوميونيكيشن» شراكة إستراتيجية مع «مؤسسة وادواني» وكلية التعليم المستمر والتطوير المهني بمدينة زويل للعلوم والتكنولوجيا والابتكار، لتنفيذ برنامج تدريبي متخصص في مجال دعم تجربة العملاء، بهدف إعداد وتأهيل خريجين مصريين لسوق العمل في أحد القطاعات سريعة النمو.
موضوعات مقترحة
وتجمع الشراكة بين خبرات القطاع الخاص وبرامج تنمية المهارات المهنية والخبرة الأكاديمية، لتزويد الخريجين الجدد بالمهارات الفنية والمهنية والشخصية اللازمة للعمل في مجالات خدمة العملاء ومراكز الاتصال ودعم تجربة العملاء.
وتأتي المبادرة في ظل التوسع المتواصل في خدمات تجربة العملاء والتعهيد، وزيادة الطلب على الكفاءات القادرة على الجمع بين المهارات التقنية والخبرة العملية، من خلال مسار تدريبي يربط بصورة مباشرة بين مخرجات التعليم واحتياجات أصحاب الأعمال.
برنامج مكثف لمدة 3 أسابيع
يمتد البرنامج التدريبي لمدة ثلاثة أسابيع، ويجمع بين التدريب الفني المتخصص الذي تقدمه كلية التعليم المستمر والتطوير المهني بمدينة زويل، وبرنامج مؤسسة وادواني العالمي لتنمية مهارات التوظيف.
ويستهدف البرنامج إعداد المشاركين بالمعارف التقنية والمهارات الوظيفية المطلوبة لدى أصحاب الأعمال، من خلال مجموعة من المحاور تشمل التركيز على العميل، ومهارات التحدث والاستماع الفعال، والمهارات الشخصية، والتواصل المهني، والاستعداد لسوق العمل.
ولا يقتصر البرنامج على التدريب الفني، إذ يستهدف كذلك تعزيز جاهزية الخريجين للتوظيف وتعريفهم بمتطلبات بيئة العمل، إلى جانب بناء قاعدة مستدامة من الكفاءات المؤهلة بما يتوافق مع احتياجات التوظيف لدى «أورا كوميونيكيشن».
ويحصل المشاركون الذين يجتازون البرنامج بنجاح على شهادة معتمدة، كما تُمنح لهم الأولوية في التقدم للوظائف المناسبة لدى الشركة، وفق احتياجات العمل وإجراءات التوظيف المعتمدة.
جون جرجيس: نربط التعليم باحتياجات سوق العمل
وقال جون جرجيس، الرئيس التنفيذي لشركة «أورا كوميونيكيشن»، إن الشراكة تمثل محطة مهمة ضمن جهود تعزيز التكامل بين مخرجات التعليم الأكاديمي والاحتياجات المتغيرة لسوق العمل.
وأضاف: «نؤمن بأن دور أصحاب الأعمال لا يقتصر على توظيف الخريجين، بل يمتد إلى المشاركة في إعدادهم وتأهيلهم لمسارات مهنية ناجحة، ونقل الخبرات والرؤية المتعلقة بالمهارات الأكثر طلبًا في سوق العمل».
وأشار إلى أن التعاون يستهدف توفير مسار تدريبي متكامل يربط بين التعليم واحتياجات سوق العمل، ويساعد الباحثين عن فرص عمل على اكتساب المهارات العملية اللازمة، بما يعزز جاهزيتهم للتوظيف ويفتح أمامهم فرصًا أوسع في قطاع تجربة العملاء.
وتقدم «أورا كوميونيكيشن» مجموعة من الخدمات تشمل حلول تجربة العملاء «CX»، وخدمات التعهيد «BPO»، وإدارة عمليات التوظيف والرواتب وشؤون العاملين والامتثال القانوني، إلى جانب التدريب والتأهيل وتطوير المهارات بما يتناسب مع احتياجات سوق العمل وأصحاب الأعمال.
«وادواني»: التوظيف المستدام يبدأ من الشراكات
ومن جانبها، قالت هند جلجل، الرئيس التنفيذي لمؤسسة وادواني، إن تحقيق التوظيف المستدام يبدأ ببناء شراكات قوية بين المؤسسات التعليمية وأصحاب الأعمال وشركاء منظومة التنمية.
وأضافت أن الجمع بين المهارات التقنية والمهارات الوظيفية الأساسية يساعد الشباب على الانتقال بثقة إلى سوق العمل، وفي الوقت نفسه يوفر للشركات كوادر مؤهلة وقادرة على تلبية متطلبات بيئة العمل الحديثة.
وأكدت أن الشراكة تعكس التزام المؤسسة ببناء مسارات مستدامة تربط بين التعلم وفرص العمل.
مدينة زويل: برامج مرتبطة مباشرة باحتياجات الشركات
وقالت الأستاذة الدكتورة أميرة الديب، عميد كلية التعليم المستمر والتطوير المهني بمدينة زويل للعلوم والتكنولوجيا والابتكار، إن رسالة الكلية ترتكز على تقديم برامج تعليمية وتدريبية ترتبط بصورة مباشرة باحتياجات سوق العمل، وتسهم في إعداد خريجين قادرين على المنافسة.
وأضافت أن البرنامج الجديد في مجال تجربة العملاء جرى تصميمه بصورة عملية تجمع بين المعرفة الفنية والتطبيق، بهدف تخريج كوادر تمتلك المهارات والثقة والجاهزية المهنية التي يبحث عنها أصحاب الأعمال.
نموذج يجمع التدريب بالتوظيف
وتستهدف الشراكة بناء نموذج مستدام لإعداد الكفاءات يجمع بين خبرات القطاع الخاص والمؤسسات التعليمية والمنظمات غير الهادفة للربح، بما يدعم نمو الأعمال ويوسع فرص التوظيف أمام الشباب المصري.
كما تعكس المبادرة توجهًا نحو ربط التدريب بمسارات وظيفية فعلية، بدل الاكتفاء بتقديم المعرفة النظرية، خاصة في القطاعات التي تشهد توسعًا سريعًا وطلبًا متزايدًا على الكفاءات المؤهلة.
وتكتسب المبادرة أهمية إضافية مع النمو الذي يشهده قطاع التعهيد في مصر، إذ ارتفع عدد العاملين في القطاع من نحو 105 آلاف متخصص بنهاية 2022 إلى نحو 150 ألفًا بنهاية 2024.
كما تستهدف الاستراتيجية الوطنية للتعهيد في مصر 2022–2026 مضاعفة صادرات التعهيد ثلاث مرات، وتحقيق معدل نمو سنوي مركب يقترب من 19%، إلى جانب توفير أكثر من 215 ألف فرصة عمل مستدامة في الخدمات عالية القيمة.
ويعزز هذا النمو الحاجة إلى برامج تدريبية متخصصة قادرة على تأهيل الخريجين بالمهارات التي تتطلبها وظائف تجربة العملاء والتعهيد، بما يدعم قدرة الشباب على المنافسة، ويسهم في تعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي لخدمات تجربة العملاء والتعهيد.