قال أيمن البياع، مساعد وزير الصناعة للتحول الرقمي والمدير التنفيذي لمركز تحديث الصناعة، إن المنصة الرقمية الجديدة لا تقتصر على استقبال شكاوى المستثمرين الصناعيين، وإنما تعتمد على منظومة متكاملة لإدارة الشكاوى ومتابعتها حتى حلها.
موضوعات مقترحة
وأوضح أن الوزارة أنجزت تكاملًا إلكترونيًا مع نحو 12 جهة، سواء جهات تابعة لوزارة الصناعة أو وزارات وجهات حكومية أخرى، مع توقيع اتفاقيات لمستوى أداء الخدمة (SLA) لضمان سرعة الاستجابة والالتزام بالمدد الزمنية المحددة للرد على الشكاوى.
وتشكّل لجنة أسبوعية تضم ممثلين عن وزارة الصناعة والجهات التابعة لها، إلى جانب الجهات المعنية خارج الوزارة، لمتابعة جميع الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
تستهدف اللجنة حسم الشكاوى التي لم يتم البت فيها خلال المدة المحددة، تنفيذًا لالتزام الوزارة بسرعة الرد على المستثمرين، كما تراجع الشكاوى التي تم رفضها أو لم يتم الاستجابة لها، وفي حال وجود مبررات لإعادة النظر فيها، ترفع توصياتها إلى وزير الصناعة لاتخاذ القرار النهائي.