في إطار توجيهات الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية والبيئة، نظم مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ بالقاهرة الكبرى التابع للوزارة ورشة عمل متخصصة حول منظومة شكاوى العاملين، بمقر بيت القاهرة، بهدف دعم حقوق العاملين وتعزيز بيئة عمل آمنة وعادلة، وترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، وذلك بحضور ممثلي فريق المشروع وبعثة البنك الدولي ووحدة إدارة المشروع.
موضوعات مقترحة
التوافق مع المعايير البيئية والاجتماعية
أكد المنسق الوطني للمشروع د. محمد حسن أن الورشة تأتي في إطار حرص الدولة على التطبيق الفعّال لمنظومة شكاوى العاملين باعتبارها أداة مؤسسية أساسية للتعامل مع الشكاوى والملاحظات والاستفسارات والمقترحات الخاصة بالعاملين، بما يضمن معالجتها بشكل عادل وشفاف وعملي، وبما يتسق مع التشريعات الوطنية ومتطلبات المعايير البيئية والاجتماعية للبنك الدولي، خاصة المعيار المعني بظروف العمل والعمالة.
وأشار إلى أن حماية حقوق العاملين وتعزيز الشفافية في صميم تنفيذ مشروع إدارة تلوث الهواء، وتمثل نموذجًا للحوكمة الرشيدة في المشروعات البيئية، مؤكدًا أن بيئة العمل الآمنة ركيزة أساسية لنجاح مشروعات الاستدامة.
شمولية المنظومة ومبادئها الحاكمة
أوضح د. محمد حسن أن منظومة شكاوى العاملين تشمل جميع فئات العاملين، سواء المباشرين بالمشروع أو المتعاقدين أو مقدمي الخدمات، وترتكز على مبادئ السرية وعدم التمييز، وإمكانية تقديم الشكاوى بشكل مجهول، وضمان عدم التعرض لأي إجراءات انتقامية، بما يسهم في بناء الثقة بين العاملين وإدارة المشروع وخلق بيئة تشغيل مستقرة.
آليات واضحة واستجابة سريعة
استعرضت الورشة أهداف منظومة شكاوى العاملين، والتي تشمل إنشاء نظام فعّال لتلقي الشكاوى وتشغيله، وإدارة مخاطر المشروع المرتبطة بالعمالة، ومنع تفاقم المشكلات داخل بيئة العمل، إلى جانب دعم اتخاذ القرار المبني على تحليل الشكاوى والدروس المستفادة منها، باعتبار المنظومة أداة ديناميكية يتم تحديثها دوريًا مع تطور مراحل تنفيذ المشروع.
مراحل عمل منظومة الشكاوى
تناولت الورشة مراحل وآليات عمل المنظومة بدءًا من التعريف بها وقنوات تلقي الشكاوى، مرورًا بمرحلة الاستلام والتسجيل والتصنيف، ثم التحقيق والإحالة، وصولًا إلى الرد وإغلاق الشكوى خلال مدد زمنية محددة، مع إتاحة آلية للتظلم والتصعيد في حال عدم رضا مقدم الشكوى عن الحل المقترح، بما يضمن العدالة وسرعة الاستجابة.
قنوات تواصل متنوعة
تم التأكيد على أهمية تنوع قنوات تلقي الشكاوى، والتي تشمل التواصل المباشر والهاتف المحمول وتطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني، إلى جانب القنوات المؤسسية لجهاز شؤون البيئة، مع إلزام المقاولين والاستشاريين بعرض معلومات المنظومة في مواقع العمل وتعريف جميع العاملين بها.
التعامل مع شكاوى العنف القائم على النوع الاجتماعي
شهدت الورشة اهتمامًا خاصًا بآليات التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالعنف القائم على النوع الاجتماعي والتحرش والاستغلال الجنسي، حيث أوضح د. محمد حسن أن المشروع يطبق إجراءات واضحة وفقًا لإرشادات البنك الدولي، وبالتنسيق الكامل مع المجلس القومي للمرأة، بما يضمن تقديم الدعم اللازم، والحفاظ على السرية، وسرعة الإبلاغ والمتابعة، واتخاذ الإجراءات الرادعة وفقًا لطبيعة كل حالة.
مشاركة موسعة وتطوير مستمر
شارك في ورشة العمل ممثلو محافظة القليوبية، وهيئة النقل العام، ووزارة البيئة، والبنك الدولي، والشركات الاستشارية، ووحدات التنفيذ الفنية بالمشروع، حيث تم عرض نتائج الاستبيان الإلكتروني السابق حول منظومة الشكاوى، ومناقشة ملاحظات العاملين ومقترحاتهم لتطوير المنظومة بما يعزز فعاليتها.
خطوات قادمة لتعزيز الاستدامة
اختُتمت الورشة بعرض الخطوات المقبلة، والتي تشمل تعزيز برامج التوعية والتدريب على منظومة الشكاوى، وتكثيف المتابعة والتقييم الدوري لأدائها، ودمج نتائج التقييم ضمن تقارير المتابعة البيئية والاجتماعية للمشروع، بما يسهم في تحقيق أهداف مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ بالقاهرة الكبرى، ودعم التحول نحو بيئة عمل آمنة ومستدامة.
مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ بالقاهرة الكبرى 
مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ بالقاهرة الكبرى 
مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ بالقاهرة الكبرى مشروع إدارة تلوث الهواء وتغير المناخ بالقاهرة الكبرى