في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، وانطلاقًا من مسئوليتها المجتمعية في دعم هذه الفئات وتعزيز حقوقهم، تواصل الهيئة تنفيذ حزمة متكاملة من الإجراءات والتسهيلات داخل المحطات وعلى متن قطارات السكك الحديدية، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
موضوعات مقترحة
وخصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يسهم في تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل الإنساني والمهني مع كبار السن وذوي الهمم، وتلبية احتياجاتهم المختلفة أثناء رحلات السفر.
كما تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل انتقالهم داخل المحطات، حيث تم توفير عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، فضلاً عن وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم منذ لحظة الوصول وحتى استكمال إجراءات الحجز والوصول الآمن إلى القطار.
وعلى متن القطارات، حرصت الهيئة على رفع جودة الخدمة المقدمة، من خلال تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة تضمن الالتزام بتلك التخصيصات، بما يحقق لهم مزيدًا من الراحة أثناء الرحلة.
وفي إطار دعم التواصل الفعال، تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، لضمان سهولة التواصل مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي مخصص لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات، يتضمن آليات التعامل المثلى مع ذوي الهمم بمختلف فئاتهم.
وتُعد وحدات قطار «تالجو» الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تتمتع بمواصفات خاصة تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم (6) بكل قطار بمنحدر «رامب» ودورات مياه مهيأة بالكامل لتناسب احتياجات ذوي الهمم.
وتأكيدًا لالتزام الهيئة بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا، من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.
وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرارها في تطوير الخدمات وتحسين تجربة السفر لجميع الركاب، وبما يضمن توفير وسائل نقل آمنة وميسرة تليق بكبار السن وذوي الهمم، وتواكب توجهات الدولة نحو تحقيق العدالة الاجتماعية ودمج مختلف فئات المجتمع.
تطور منظومة الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن
تطور منظومة الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن