تختصر وزارة الصناعة مشوار المستثمر الصناعي بين الجهات الحكومية، بإطلاق تطبيق «دعم المستثمرين» الذي يجمع الشكاوى والاستفسارات في نافذة رقمية واحدة تُتابَع من الهاتف المحمول حتى صدور الرد النهائي.
موضوعات مقترحة
يأتي التطبيق في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتيسير الإجراءات على المستثمرين الصناعيين، حيث يستهدف إنهاء معاناة تعدد الجهات واختلاف قنوات التواصل، من خلال ربط منظومة الشكاوى والاستفسارات بآلية موحدة للمتابعة، بما يوفر الوقت والجهد ويُسرّع من حل المشكلات.
يتيح تطبيق «دعم المستثمرين» التواصل المباشر مع الوزارات والهيئات أعضاء المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، وتشمل وزارات البيئة، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الإسكان والمرافق، قطاع الأعمال العام، المالية، الاستثمار والتجارة الخارجية، التخطيط والتنمية الاقتصادية، التموين والتجارة الداخلية، الزراعة واستصلاح الأراضي، والعمل، إلى جانب البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء.
ويعمل التطبيق كحلقة وصل بين المستثمر الصناعي وهذه الجهات، بما يضمن توجيه الشكوى أو الاستفسار إلى الجهة المختصة ومتابعتها حتى الانتهاء منها.
متابعة فورية وإشعارات على الهاتف
يُمكّن التطبيق المستثمر من إرسال الشكاوى أو الاستفسارات إلكترونيًا، مع تلقي إشعار يفيد بتوجيه الطلب فور تسجيله، كما يتم إخطار المستثمر بالرد النهائي من خلال التطبيق.
وفي حال تأخر الرد، يتيح التطبيق إرسال استعجال على الشكوى أو الاستفسار، بما يعزز سرعة التفاعل مع الطلبات المقدمة.
خطوات مبسطة للتسجيل وتقديم الشكاوى
يعتمد التطبيق على تسجيل البيانات الشخصية الأساسية، وتشمل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط الصناعي والمحافظة، ثم اختيار نوع الخدمة المطلوبة سواء شكوى أو استفسار.
ويتم تقديم الطلب من خلال إدخال عنوان وموضوع الشكوى أو الاستفسار، مع إمكانية إرفاق مستندات داعمة في صورة صور، قبل إرسال الطلب ومتابعة موقفه من خلال الحساب الشخصي.
يدعم إطلاق تطبيق «دعم المستثمرين» جهود وزارة الصناعة لتحديث آليات التواصل مع المستثمرين الصناعيين، وتعزيز الاعتماد على الحلول الرقمية في تقديم الخدمات الحكومية، بما يسهم في تحسين مناخ الاستثمار الصناعي وتذليل العقبات أمام المشروعات.