أعلنت مديرية الشئون الصحية بمحافظة البحر الأحمر، اليوم الإثنين، عن نجاحها في تحقيق نسبة إنجاز بلغت 100% ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025، وذلك في إطار جهود الدولة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتطوير الخدمات الطبية.
موضوعات مقترحة
مديرية الشؤون الصحية بمحافظة البحر الأحمروأوضح التقرير السنوي للمديرية، تحت إشراف الدكتور إسماعيل العربي، وكيل وزارة الصحة، وبالتنسيق مع أمانة الشكاوى بمجلس الوزراء، أنه تم التعامل بنجاح مع كل الشكاوى الواردة والبالغ عددها 402 شكوى؛ حيث تم اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لضمان جودة الخدمة.
مديرية الشؤون الصحية بمحافظة البحر الأحمرأبرز ملامح الحصاد السنوي:
التفاعل الميداني: عقد أكثر من 25 لقاءً جماهيرياً لبحث مطالب المواطنين وجهاً لوجه.
قياس الأداء: تكثيف الجولات المرورية لإجراء استبيانات ميدانية لقياس مدى رضا المرضى عن الخدمات المقدمة.
الرقابة والجودة: تحويل الشكاوى إلى أداة تطويرية لتحسين أداء المنشآت الصحية بالمحافظة.
مديرية الشؤون الصحية بمحافظة البحر الأحمر
استمرار التواصل عبر الخط الساخن
من جانبها، أكدت مريم منصور، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، أن هذا الإنجاز يأتي تنفيذاً للقرارات الجمهورية المنظمة للمنظومة، مشيرة إلى استمرار العمل على تيسير سبل التواصل عبر الخط الساخن (16528) أو الموقع الإلكتروني للمنظومة، لضمان وصول صوت المواطن والتعامل معه بأعلى معايير الشفافية.