اعلنت مديرية الشئون الصحية بمحافظة الشرقية، عن ما وصفته بتحقيق إنجازًا متميزًا خلال عام 2025، بإنجاز 100% من الشكاوى والبلاغات الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
موضوعات مقترحة
وأكد الدكتور أحمد البيلي، وكيل وزارة الصحة بالشرقية، أن المنظومة تعاملت مع 3880 شكوى وبلاغ خلال العام، تم إنجازها بالكامل بنسبة 100%، ما يعكس سرعة الاستجابة والجدية في اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة في التوقيت المناسب، وذلك تحت المتابعة المستمرة من الدكتور المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة متابعة المنظومة برئاسة مجلس الوزراء، والإشراف المباشر من الدكتور بهاء أبو شعيشع، وكيل مديرية الشئون الصحية بالشرقية، وحسن مدين، مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، وعامر سعيد، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية.
وأوضح وكيل الوزارة أن هذا الإنجاز تزامن مع تنظيم أكثر من 21 لقاء جماهيري بحضوره الشخصي للاستماع المباشر إلى مطالب وشكاوى المواطنين، إلى جانب تنفيذ جولات مرورية ميدانية مكثفة على مدار العام لمتابعة أداء مكاتب خدمة المواطنين بالمستشفيات العامة والمركزية والنوعية والإدارات الصحية، وقياس رضا المرضى عن الخدمات الطبية من خلال استبيانات وسماع مقترحاتهم، بالتنسيق مع إدارة العلاقات العامة بالمديرية برئاسة محمود عبد الفتاح.
وأشار وكيل الوزارة إلى استمرار المديرية في تطوير آليات العمل داخل المنظومة، إيمانًا بأن المواطن محور الاهتمام الرئيسي، وأن الشكاوى تمثل أداة فعالة لرفع كفاءة الخدمات الصحية وضمان تقديم رعاية طبية لائقة تليق بأبناء المحافظة.