تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها لتقديم خدمات أفضل لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها تجاه هذه الفئات وحرصًا على تعزيز حقوقهم وتوفير تجربة سفر أكثر ملاءمة سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل.
موضوعات مقترحة
وأكدت الهيئة تخصيص عدد من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية لتخفيف مشقة الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين بأسس التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم.
جانب من الخدمات التي تقدمها السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم ولتسهيل تنقلهم داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسيّ متحركة لنقل الركاب مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم من لحظة الوصول وحتى استكمال إجراءات الحجز وركوب القطار.
جانب من الخدمات التي تقدمها السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة 4 مقاعد بكل عربة للركاب من ذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة لذلك، كما تم تدريب بعض العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول أساليب التعامل مع هذه الفئة.
وتعد وحدات قطار "تالجو" الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بوسائل صعود ونزول الكراسي المتحركة وبرامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
جانب من الخدمات التي تقدمها السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم وفي إطار تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما توفر الهيئة مرونة أكبر في حجز التذاكر، حيث يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يخفف الضغط على شبابيك التذاكر ويوفر تجربة سفر سلسة.