في إطار الدور الرقابي الذي يقوم به جهاز حماية المستهلك لحماية حقوق المواطنين وضبط الأسواق، يتيح الجهاز عدة وسائل رسمية وسهلة لتلقي شكاوى المستهلكين ضد أي ممارسات تجارية مخالفة، سواء تعلّقت بسلع مغشوشة أو خدمات غير مطابقة أو إعلانات مضللة أو امتناع عن رد أو استبدال السلع.
موضوعات مقترحة
وفيما يلي خطوات واضحة للتقدّم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك:
أولًا: متى يحق لك تقديم شكوى؟
يحق للمستهلك التقدم بشكوى في الحالات الآتية:
شراء سلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.
رفض التاجر الاستبدال أو الاسترجاع دون مبرر قانوني.
التعرض لخداع أو إعلان مضلل.
الحصول على خدمة سيئة أو مخالفة لما تم الاتفاق عليه.
فرض أسعار أو مصروفات غير معلنة.
ثانيًا: طرق تقديم الشكوى
يوفّر جهاز حماية المستهلك أكثر من قناة لتلقي الشكاوى، أبرزها:
الخط الساخن 19588
متاح يوميًا لتلقي الشكاوى والاستفسارات، ويتم تسجيل بيانات الشكوى وتحويلها للفحص والمتابعة.
تطبيق “حماية المستهلك”
يمكن تحميله على الهواتف الذكية، ويتيح:
تسجيل الشكوى إلكترونيًا.
إرفاق صور الفواتير أو السلعة محل الشكوى.
متابعة حالة الشكوى خطوة بخطوة.
الموقع الإلكتروني للجهاز
من خلال ملء نموذج الشكوى وإدخال البيانات المطلوبة بدقة.
التوجه المباشر لمقرات الجهاز
في حال الرغبة في تقديم الشكوى ورقيًا، خاصة في الشكاوى الكبيرة أو المعقدة.
ثالثًا: المستندات المطلوبة
لضمان سرعة فحص الشكوى، يُفضل إرفاق:
صورة فاتورة الشراء أو إيصال الدفع.
عقد الخدمة إن وجد.
صور أو فيديو يوضح العيب أو المخالفة.
بيانات التاجر أو الشركة محل الشكوى.
رابعًا: ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
يقوم الجهاز بفحص الشكوى والتواصل مع التاجر.
يتم السعي لحل النزاع وديًا وإلزام التاجر بحقوق المستهلك.
في حال ثبوت المخالفة، تُتخذ الإجراءات القانونية المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك.
خامسًا: نصائح مهمة للمستهلك
احتفظ دائمًا بالفاتورة.
لا تتعامل إلا مع جهات معتمدة.
اقرأ شروط الاستبدال والاسترجاع قبل الشراء.
سارع بتقديم الشكوى فور اكتشاف المشكلة.
ويؤكد جهاز حماية المستهلك استمراره في تلقي الشكاوى على مدار الساعة، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد أي ممارسات تضر بحقوق المواطنين أو تُخل بانضباط السوق، مشددًا على أن وعي المستهلك هو خط الدفاع الأول لحماية حقوقه.