أطلقت إدارة سلامة المرضى بمستشفى حميات الغردقة مبادرة نوعية تحت شعار "شكواك تفيد غيرك"، وذلك في إطار توجيهات الدكتور إسماعيل العربي، وكيل وزارة الصحة بالبحر الأحمر، وتحت إشراف الدكتورة رانية عزيز، مدير إدارة سلامة المرضى.
موضوعات مقترحة
أهداف المبادرة
تهدف المبادرة إلى تفعيل صوت المريض والتعريف الفعال بآليات تقديم الشكاوى، سعيًا لتعزيز حقوق المرضى ودعم جودة الرعاية الصحية المقدمة في المستشفى.
محاور أساسية
وتشمل المبادرة مجموعة من المحاور الأساسية لضمان وصول الشكوى ومعالجتها، ومن أبرزها:
- التوعية الشاملة بحق المريض في تقديم الشكوى، سواء كانت شفوية أو مكتوبة.
- توفير صناديق الشكاوى في مواقع مختلفة من المستشفى لسهولة الوصول.
- تدريب الأقسام المختلفة على استقبال الشكاوى والتعامل معها وفق القواعد المنظمة.
- متابعة الشكاوى من قِبل مسؤولي الخدمة الاجتماعية ومسؤول إشراك المرضى بفريق سلامة المرضى.
- مناقشة وتحليل الشكاوى بشكل دوري مع إدارة المستشفى بهدف تحسين الخدمات وتفادي أي ملاحظات مستقبلًا.
تعزيز التواصل مع المرضى
أكد الدكتور إسماعيل العربي أن هذه المبادرة تأتي في صميم حرص المستشفى على تعزيز التواصل الفعّال مع المرضى ورفع مستوى رضاهم، وتحقيق أعلى معايير الجودة في الرعاية الصحية.