تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير ورفع جودة الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، بما يضمن لهم تجربة سفر آمنة وميسّرة داخل المحطات وعلى متن القطارات، ويعزز حقوقهم في الحصول على خدمة ملائمة تواكب احتياجاتهم المختلفة.
موضوعات مقترحة
وأعلنت الهيئة تخصيص عدد من شبابيك الحجز والصرف بالمحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب دوري للعاملين حول أسس وآليات التعامل الإنساني والمهني مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب، والاستجابة لاحتياجاتهم على النحو الأمثل.
وفي هذا السياق، أولت الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل الحركة والتنقل داخل المحطات، حيث تم توفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا من وإلى شبابيك التذاكر وأرصفة المحطات، فضلاً عن وضع مكاتب خدمة العملاء بمداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة منذ لحظة دخول المحطة وحتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
وعلى متن القطارات، واصلت الهيئة رفع جودة الخدمة من خلال تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة تضمن الحفاظ على هذا الحق، كما جرى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح أسس التعامل مع ذوي الهمم وسبل تلبية احتياجاتهم.
وتُعد وحدات قطار «تالجو» الفاخرة إضافة نوعية في هذا الإطار، حيث تم تزويدها بمواصفات خاصة تتيح سهولة صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم (6) بكل قطار بمنحدر (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل لتناسب ذوي الهمم.
وتأكيدًا للالتزام بتطبيق أحكام القانون رقم (10) لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة القومية لسكك حديد مصر تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، إلى جانب وكلاء البيع المعتمدين، في حين يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.
وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرارها في تطوير منظومة الخدمات وتكاملها، بما يحقق العدالة وسهولة الوصول لكافة فئات المجتمع، ويعكس حرص الدولة على دعم وتمكين ذوي الهمم وكبار السن ودمجهم الكامل في منظومة النقل الحديثة.
السكة الحديد تطلق حزمة خدمات متكاملة لدعم كبار السن وذوي الهمم 
السكة الحديد تطلق حزمة خدمات متكاملة لدعم كبار السن وذوي الهمم 
السكة الحديد تطلق حزمة خدمات متكاملة لدعم كبار السن وذوي الهمم