أكد المهندس محمود عادل، نائب مدير عام الحوادث المتنوعة بشركة المهندس للتأمين، أن قطاع التأمين يشهد خلال السنوات الأخيرة تحولًا نوعيًا لا يقتصر على تحديث آليات العمل أو تطوير المنتجات فحسب، بل يمتد ليطال شكل العلاقة بين شركات التأمين والعملاء، موضحًا أن الوعي التأميني أصبح أحد الأعمدة الرئيسية لصناعة تأمين حديثة أكثر شفافية وكفاءة، لما له من دور مباشر في حماية الأفراد والمؤسسات وتعزيز الاستقرار الاقتصادي.
موضوعات مقترحة
وأشار في تصريحات صحفيه لبوابة الأهرام إلى أن الوعي التأميني يتمثل في إدراك المواطن لطبيعة المخاطر المحتملة التي قد يتعرض لها، ومعرفته بأنواع التغطيات المتاحة، وفهمه للالتزامات المترتبة على كل وثيقة تأمين، إضافة إلى الإلمام بإجراءات الحصول على التعويض عند وقوع الحوادث، ولفت إلى أن تطور نماذج الأعمال وتشابك المخاطر الحديثة يستدعي رفع مستوى المعرفة التأمينية لدى الجمهور، حتى يتمكن العملاء من اختيار الوثائق المناسبة والتعامل بثقة مع الإجراءات التأمينية المختلفة.
وأكد نائب مدير عام الحوادث المتنوعة بشركة المهندس للتأمين أن تعزيز الوعي التأميني لا ينعكس إيجابيًا على الأفراد فقط، وإنما يرفع كفاءة السوق ككل، ويقلل من النزاعات والمطالبات الخاطئة، ويحسن من مستوى الخدمات المقدمة، ويعزز الثقة المتبادلة بين شركات التأمين والعملاء.
التحول الرقمي ودوره في دعم الوعي
وأوضح المهندس محمود عادل أن التحول الرقمي أسهم بشكل كبير في توسيع قاعدة المعرفة التأمينية لدى الجمهور، حيث أتاحت المنصات الرقمية والتطبيقات الذكية الاطلاع المباشر على تفاصيل المنتجات التأمينية، ومقارنة الشروط والاستثناءات، وفهم حدود التغطيات بطريقة سهلة ومبسطة بعيدًا عن التعقيدات الفنية التقليدية.
وأضاف أن إتاحة المعلومات المحدثة لحظيًا رفعت من مستويات الشفافية، ومكّنت العملاء من اتخاذ قرارات سليمة قائمة على فهم دقيق لحقوقهم والتزاماتهم التأمينية.
تسريع الخدمات وتحسين إدارة المخاطر
وأكد أن التقنيات الحديثة أسهمت في تطوير آليات تحليل وتقييم المخاطر، بما انعكس على تحقيق تسعير أكثر عدالة وتقديم منتجات تأمينية تتلاءم مع احتياجات مختلف فئات العملاء.
وأشار إلى أن الأنظمة الإلكترونية ساعدت في تسريع إجراءات تسوية المطالبات وتقليل المدد الزمنية وتعقيدات الإجراءات الإدارية، ما انعكس إيجابًا على مستوى رضا العملاء وجودة الخدمات.
كما أكد أن الأدوات الرقمية أصبحت خط الدفاع الأول لمواجهة محاولات الاحتيال التأميني، من خلال رصد العمليات غير الطبيعية وحماية حقوق المؤمن لهم، بما يضمن توازن السوق واستقراره.
السوق المصري ومواكبة التحول
وأوضح المهندس محمود عادل أن السوق المصري يشهد توسعًا ملحوظًا في الاعتماد على الحلول الرقمية بقطاع التأمين، وهو ما ساعد في تبسيط المعلومات المعقدة ونشر الثقافة التأمينية، خاصة لدى الفئات التي كانت ترى في الإجراءات التقليدية عائقًا أمام الاستفادة من التغطيات التأمينية.
وأضاف أنه بات بإمكان العملاء اليوم متابعة وثائقهم التأمينية، وسداد الأقساط، وتقديم المستندات، والاستعلام عن المطالبات، عبر قنوات رقمية تفاعلية توفر تجربة أكثر مرونة وسهولة.
مستقبل أكثر وعيًا وثقة
وأوضح نائب مدير عام الحوادث المتنوعة بشركة المهندس للتأمين أن المرحلة المقبلة ستشهد مزيدًا من التكامل بين الحلول الرقمية وبرامج التوعية التأمينية، الأمر الذي يسهم في رفع مستوى إدراك العملاء بحقوقهم وواجباتهم، ويعزز من قدرة الأسر والشركات على التخطيط المالي السليم.
وأكد أن ارتفاع معدلات الوعي التأميني سيعزز من مكانة التأمين كأحد ركائز حماية الأفراد والمؤسسات ودعم الاستقرار الاقتصادي الوطني.
واختتم بأن الوعي التأميني يمثل حجر الأساس لبناء منظومة تأمينية قوية ومستدامة، إذ يسهم في تقليل المخاطر، وتيسير الإجراءات، وترسيخ جسور الثقة بين العملاء وشركات التأمين. وفي ظل التحول الرقمي المتسارع، تبرز الحاجة إلى مواصلة دعم هذا الوعي وتطوير أدواته لضمان قدرة قطاع التأمين على مواكبة متطلبات الحاضر واستحقاقات المستقبل.