أكدت الجمعية العامة لشركة جنوب القاهرة إحدى كبريات الشركات لتوزيع الكهرباء التسع في اجتماعها برئاسة المهندس جابر دسوقي رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر نجاح العاملين في تحقيق الخطط المستهدفة لتأمين استقرار التغذية الكهربائية وتطوير وتحديث الخدمات المقدمة لجميع المشتركين بمحافظة الجيزة والمناطق التابعة للشركة في محافظات القاهرة والقليوبية.
موضوعات مقترحة
ورصد المهندس طارق عبد الشافي رئيس مجلس إدارة شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء أهم الإجراءات التي اتخذتها الشركة للارتقاء في مستوى الأداء المالي والفني والتجاري والارتقاء بمستوى العنصر البشري لمواجهة التكنولوجيات الحديثة في مجالات توزيع الكهرباء مؤكدا الأولوية الأولى لخدمة المشتركين والمواطنين فى كل الاستخدامات.
وأكد المهندس عبد الشافي أنه وتماشيًا مع رؤية الوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر، تسعى شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء لإحداث تحول جذري في طريقة العمل بما يمكن القطاع من تحقيق أهدافه وإستراتيجياته على النحو الأمثل وذلك من خلال الاستفادة من التطور التقني لتكنولوجيا المعلومات والابتكارات الحديثة في مجالات الخدمات الذكية التي ستسهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية وخفض تكاليف التشغيل بما يحقق أهداف الدولة نحو تحويل القطاع إلى قطاع مترابط رقميًّا يجعله قادرًا على توفير الدعم الكامل لصانعي القرار لتعزيز قيم الشفافية والمحاسبة والمراقبة للأعمال، وبما يضمن تحسين جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة.
ورصد عبد الشافى حزمة من الإجراءات التى اتخذتها الشركة للارتقاء بمستوى الأداء والخدمة منها
أولاً : تطوير الأداء :-
1- تطبيق المنظومة الموحدة لسرقات التيار بجميع فروع الشركة.
2- تطبيق نظام الشحن الموحد للعدادات مسبقة الدفع؛ حيث تم جمع جميع برامج الشحن القديمة في برنامج الشحن الموحد مما ساعد في توحيد التقارير المستخرجة.
3- ربط برنامج التحصيل ببرنامج الإصدار الموحد لإستلام الفواتير الصادرة من خلال برنامج الإصدار الموحد في أسرع وقت لتسريع عملية إغلاق دورة التحصيل وفتح دورة التحصيل الجديدة دون تأخير.
4- إجراء تكامل بين برنامج الإصدار الموحد وبرنامج منظومة الإتصال الذكي المسئول عن إدارة عمليات السحب والتقسيط وإحكام الرقابة عليها للتأكد من اتباع الدورة المستندية الخاصة بكل منها، وحجب تحصيل الفواتير المطلوب سحبها لحين تعديلها للتأكد من تحصيلها بالقيمة الصحيحة وفقاً لآخر تعديل.
5- تفعيل منظومة الدفع الإلكترونى بجميع فروع الشركة لتشمل منظومة التحصيل للعدادات التقليدية والعدادات مسبقة الدفع والعدادات الذكية مع إتاحة جميع طرق الدفع والتى تشمل الدفع (النقدي – الشيك- أوامر الدفع –الفيزا – تحويلات بنكية).
6- المتابعة المستمرة لميكنة الإدارات التجارية من خلال ربط برامج خدمة العملاء بالإصدار وإنشاء قاعدة بيانات موحدة لبيانات العملاء تضمن جودة وتطابق البيانات الأساسية.
7- ربط برنامج مركز بيانات الإصدار بالتسويات بمعامل العدادات الفرعية بجميع فروع الشركة لتسهيل وسرعة تنفيذ تقارير المعمل دون أى تأخير .
8- المتابعة المستمرة لمشروع موبايل أبلكيشن لحوكمة الخدمات الإلكترونية والذي يشمل الخصائص التالية :
إتاحة المتابعة والتفتيش الميداني للقطاعات المختصة من خلال الاعتماد على نموذج الذكاء الاصطناعى فى تحليل البيانات للمناطق الأكثر فقداً لتمكين المختصين برصد أي مخالفات على الطبيعة وتوثيقها بشكل مباشر على قواعد بيانات مركز الإصدار بالشركة لمراجعتها واتخاذ المعالجات الأزمة بعد المراجعة والاعتماد .
إتاحة إمكانية تخصيص دفاتر التحصيل لليوم التالى وفقا لكل محصل من خلال الموبايل أبليكيشن على ماكينات الدفع دون الحاجة للتوجه للفرع تسهيلا على المحصلين وتوفيرا للوقت والمجهود المستغرق.
إتاحة تصوير العدادات فى حالة وجود حسابات مؤجلة ووجد لها كميات متراكمة ويتم إرسال تلك الكميات مباشرة على برنامج الغرفة المركزية.
إتاحة متابعة أداء المحصلين بشكل لحظي على الطبيعة ومتابعة التوريدات اليومية .
إتاحة تدقيق البيانات والتحقق منها على الطبيعة وفقا للبيانات المحملة من خلال الموبايل أبليكيشن وتوثيق أى مخالفة للبيانات وتشمل (تغيير نشاط – اختلاف فى رقم عداد – اختلاف فى قوة عداد - .
إتاحة حصر الاحمال للحالات المثبت بها تلاعب بالعداد ونقل تلك الأحمال مباشرة إلى برنامج التسويات لعمل اللازم.
9- تم تطوير صالات خدمة الجمهور بالإدارات العامة (المعادى – غرب القاهرة – دار السلام – 6 أكتوبر– الهرم– بولاق الدكرور – فيصل – أوسيم) وفقاً للهوية البصرية وتوصيات الشركة القابضة لكهرباء مصر وتم استلام مبنى الإدارة العامة لإيرادات الشيخ زايد الجديد.
10- تم تطوير صالات الإستقبال بالإدارات والمراقبات ووضع لوحات إرشادية توضح للعملاء الخطوات والإجراءات والمستندات المطلوبة لإنجاز رغباتهم في أسرع وقت (تغيير عداد – تعاقدات – شهادات إدارية .........) .
11- تم تشغيل الغرفة المركزية لتفعيل برنامج القراءة الموحد لعدد (51) إدارة تجارية لمزامنة أعمال شركة شعاع للخدمات العامة ومن أهم أهدافه القضاء على الأخطاء البشرية أثناء عملية الكشف وقبل إصدار الفاتورة.
12- توفير خدمة التحصيل الإلكترونى على صفحة الشركة بشبكة الإنترنت وكذلك من خلال العديد من تطبيقات التليفون المحمول و خدمة الNFC لشحن كروت العدادات مع توفير خدمة سهل للتحصيل الإلكترونى هذا بالإضافة إلى تقديم خدمات الشباك الواحد من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء وتحصيلها عن طريق شركة فورى دهب.
13- عمل أرشفة إلكترونية لجميع المستندات التى يقدمها العميل والتى يمكن الرجوع إليها لإستخراج البيانات المطلوبة للعملاء
14- ميكنة الإيصالات ذات القيمة وعقود توريد الطاقة والشهادات الإدارية.
15- تطبيق نظام تنظيم دور المشترك QSystem من خلال نداء صوتى بأرقام يتم إعطائها للمشترك لحصولة على الخدمة.
16- عرض مادة فيلمية تحتوى على جميع الخدمات المقدمة من الشركة لعملائها مدعومة بالمستندات المطلوبة لآداء كل خدمة بالإضافة إلى وسائل ترشيد الطاقة.
17- تم تطوير البرنامج الخاص بكبار المشتركين حيث يعتمد هذا البرنامج على ربط المنظومة الخاصة بقطاع كبار المشتركين بكافة قطاعات الشركة لإحكام الرقابة وبالفعل تم الإنتهاء من أعمال الإصدار والتحصيل وجارى الإنتهاء من باقى البرنامج تباعاً.