قال يحيى أبو الفتوح، نائب رئيس البنك الأهلي المصري، إن البنوك بحاجة ماسة إلى الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتسهيل العمل على الموظفين والعملاء على حد سواء، موضحًا أن استخدام هذه التقنيات يتيح تحديد المنتج المصرفي الأنسب لكل عميل في الوقت المناسب.
موضوعات مقترحة
وأضاف أبو الفتوح خلال مشاركته في فعاليات مؤتمر PAFIX، أن توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل سلوك العملاء بات عنصرًا حاسمًا في تطوير الخدمات المصرفية وزيادة معدلات بيع المنتجات المالية.
وأكد أن القطاع المصرفي بحاجة إلى استثمارات كبيرة في مجال الذكاء الاصطناعي، مشيرًا إلى أن البنوك التي تتجاهل تطبيقات الذكاء الاصطناعي قد تواجه خسائر كبيرة، خصوصًا في ظل التحول السريع نحو الخدمات الرقمية والابتكار التكنولوجي في القطاع المالي.
لفت إلى أن أحد المنتجات التي جرى اختبارها داخل البنك حققت نتائج قوية، حيث قام 50% من العملاء باستخدام المنتج تلقائيًا دون أي ترويج مباشر، بينما تم التواصل مع الـ 50% الآخرين لعرض المنتج عليهم، وبلغت نسبة من أقدموا على شراء المنتج 80%، وهو ما يعكس قوة الذكاء الاصطناعي في تحديد الاحتياجات الفعلية للعملاء.
وأكد أن هذه التجربة تؤكد قدرة الذكاء الاصطناعي على تقديم المنتج المناسب بما يتوافق مع احتياجات العميل، وهو ما يتيح للبنوك تنفيذ تقسيمات سوقية أكثر دقة، وتقديم العروض في التوقيت الأنسب.