في إطار إستراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي، وسعي الهيئة القومية لسكك حديد مصر إلى تحسين مستوى الخدمات المقدمة لجمهور الركاب، أطلقت الهيئة رسميًا مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد الذي يتيح الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عن طريق الاتصال التليفوني، بهدف التيسير على المواطنين وتقديم أعلى مستويات الخدمة الحديثة.
موضوعات مقترحة
وأكدت الهيئة أن إطلاق هذه الخدمة الجديدة يأتي ضمن جهودها المستمرة لتطوير منظومة النقل بالسكك الحديدية، وتوسيع قنوات بيع التذاكر، وتسهيل الحصول على المعلومات والخدمات دون الحاجة للتوجه إلى شبابيك الحجز بالمحطات، وذلك بما يتماشى مع توجهات الدولة في مجال التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية.
خدمات مركز خدمة العملاء الجديد
يتيح المركز مجموعة شاملة من الخدمات التي تخدم جمهور الركاب في مختلف أنحاء الجمهورية، وتشمل:
1. الاستعلام عن بيانات ومواعيد جميع القطارات على مختلف الخطوط.
2. الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3. الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة مثل الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، أو وكلاء البيع المعتمدين.
4. تسجيل الشكاوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة والعمل على حلها وتفادي تكرارها مستقبلًا.
5. حجز مقاعد القطارات المكيفة والفاخرة عبر الهاتف من خلال منظومة حجز إلكترونية متكاملة.
خطوات حجز التذاكر عبر مركز خدمة العملاء
1. يقوم العميل بالاتصال بأرقام المركز وطلب حجز مقعد على القطار المطلوب.
2. يرد موظف خدمة العملاء لتوضيح تفاصيل الحجز والإجراءات اللازمة.
3. بعد تأكيد الحجز، يتم إرسال رقم مرجعي للدفع عبر رسالة نصية إلى هاتف العميل المسجل.
4. يقوم العميل بسداد قيمة التذكرة من خلال أحد منافذ التحصيل الإلكتروني (مثل "فوري") أو تطبيقات الدفع الإلكتروني، مع العمل على إضافة مزيد من وسائل السداد قريبًا.
5. عقب إتمام الدفع، يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رابط تحميل التذكرة الإلكترونية على هاتفه المحمول.
6. عند موعد السفر، يتوجه الراكب إلى المحطة ويمر عبر البوابات الإلكترونية مستخدمًا التذكرة الإلكترونية، ويُظهرها لمفتش القطار عند الطلب.
مواعيد التشغيل وأرقام الاتصال
تعمل خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة يوميًا وطوال أيام الأسبوع، من خلال:
الاتصال بالرقم 1661 من الهاتف المحمول.
أو الرقم 09000661 من الهاتف الأرضي.
ويعد هذا المركز خطوة جديدة نحو تطوير منظومة النقل الذكي بالسكك الحديدية، وتوسيع قاعدة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الهيئة، بما يسهم في تحقيق رضا الركاب وتقديم تجربة سفر أكثر سهولة وراحة.
السكك الحديدية تتيح حجز التذاكر والاستعلام الهاتفي برقم موحد
السكك الحديدية تتيح حجز التذاكر والاستعلام الهاتفي برقم موحد
السكك الحديدية تتيح حجز التذاكر والاستعلام الهاتفي برقم موحد
السكك الحديدية تتيح حجز التذاكر والاستعلام الهاتفي برقم موحد