قال المهندس عمر الصاحي الرئيس التنفيذي لشركة أمازون مصر إن قطاع التجارة الإلكترونية في مصر نمواً متسارعاً مع تزايد وعي المستهلكين بقيمتها وأهميتها مؤكدا أن أمازون تدعم الاقتصاد الرقمي في مصر وكذلك دعم أكثر من 556 مصنعاً محلياً في رحلة تصدير منتجاتهم إلى أسواق عالمية متنوعة، تشمل الولايات المتحدة ودول الخليج.
موضوعات مقترحة
حول رؤية أمازون في مصر:
1 - ما هي رؤية أمازون لمستقبل التجارة الإلكترونية في مصر، وكيف تخططون للمساهمة في تحقيقها؟
يشهد قطاع التجارة الإلكترونية في مصر نمواً متسارعاً مع تزايد وعي المستهلكين بقيمتها وأهميتها. وفي أمازون، نتطلع إلى المساهمة فقطاع التجارة الإلكترونية في مصر نمواً متسارعاً مع تزايد وعي المستهلكين بقيمتها وأهميتهاي قيادة هذا التحول الرقمي الشامل للقطاع، انطلاقاً من إيماننا العميق بدور الرقمنة في تسهيل وصول العملاء إلى المنتجات والخدمات بكفاءة عالية. نولي في أمازون اهتماماً خاصاً بتمكين التجار المحليين، حيث نعمل على دعم القطاع التجاري التقليدي في رحلة تحوله نحو التجارة الإلكترونية. هذا التوجه يفتح آفاقاً واسعة للنمو أمام المشروعات الصغيرة والمتوسطة، ويعزز الفرص التجارية المتاحة لها في السوق الرقمي.
ولترجمة هذه الرؤية الطموح إلى واقع ملموس، تتبنى أمازون استراتيجية متكاملة تشمل إطلاق مبادرات نوعية، من أبرزها الشراكة الاستراتيجية مع جهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر (MSMEDA) تحت رعاية وزارة التجارة والصناعة. تهدف هذه الشراكة إلى تسريع التحول الرقمي للشركات وتمكينها من الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع عبر منصة Amazon.eg.
تجسد هذه المبادرات التزام أمازون الراسخ بدعم نمو الاقتصاد الرقمي في مصر، مع التركيز بشكل خاص على تمكين التجار المحليين وفتح آفاق جديدة للنمو الاقتصادي في السوق المصري.
2 - كيف تقيمون تأثير أمازون على الاقتصاد المصري، خاصة فيما يتعلق بخلق فرص العمل ودعم الشركات الصغيرة والمتوسطة؟
منذ انطلاقها في السوق المصري، رسخت أمازون مكانتها كشريك استراتيجي في دعم الاقتصاد المحلي، من خلال تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة وفتح آفاق جديدة أمامها للتوسع والنمو. واليوم، نفخر بدعم أكثر من 556 مصنعاً محلياً في رحلة تصدير منتجاتهم إلى أسواق عالمية متنوعة، تشمل الولايات المتحدة ودول الخليج. وتمتد خططنا المستقبلية لتوسيع نطاق هذه المبادرة، مما يسهم في تعزيز الصادرات المصرية وتقوية تنافسية المنتج المحلي عالمياً.
وعلى صعيد التوظيف، أثمرت استثماراتنا في السوق المصري عن خلق أكثر من 20,000 فرصة عمل غير مباشرة في قطاعات حيوية متنوعة، تشمل البناء واللوجستيات والخدمات المهنية. كما نوظف مباشرةً أكثر من 2,000 كادر مصري، ونعتمد على شبكة موسعة تضم نحو 5,000 عامل غير مباشر في مختلف مكاتبنا وعملياتنا.
ويُعد مركز خدمة العملاء أحد أبرز إنجازاتنا في مصر، حيث يمتد على مساحة 12,500 متر مربع، ليكون الأكبر من نوعه في المنطقة. يعمل المركز على مدار الساعة بفريق مؤهل متعدد اللغات يخدم عملاء من مصر والخارج، مما يعزز فرص العمل في هذا القطاع الحيوي ويدعم النمو الاقتصادي المستدام في السوق المصري.
3 - ما هي أبرز التحديات التي تواجه أمازون في السوق المصري، وكيف تتعاملون معها؟
تواجه أمازون في مصر تحديين رئيسيين: تقلبات الأسعار، وضمان أفضل قيمة للعملاء. نتعامل مع هذه التحديات من خلال تطبيق آليات تسعير مرنة مدعومة بالبيانات والتكنولوجيا، مما يضمن تقديم أسعار تنافسية مع الحفاظ على معايير الجودة العالية. أما في مجال حماية العملاء، فنركز على توفير بيئة آمنة وموثوقة لجميع الأطراف. وفي عام 2023، استثمرت أمازون عالمياً أكثر من مليار دولار في التكنولوجيا والكوادر المتخصصة، بما في ذلك فرق من علماء الذكاء الاصطناعي والمطورين والمحققين، لمكافحة المنتجات المزيفة والممارسات غير النزيهة. وقد أثمرت هذه الجهود عن نتائج ملموسة، حيث نجحت أنظمتنا المتطورة في حظر أكثر من 99% من العروض غير الموثوقة قبل وصولها للمنصة، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 35% في بلاغات انتهاك حقوق الملكية الفكرية منذ 2020.
4 - ما هي التغيرات في سلوك المستهلك المصري ولماذا يحتاج تجارب تسوق استثنائية؟
يشكل العملاء محور استراتيجيتنا، ونسعى دائماً لابتكار تجارب تسوق تلبي احتياجاتهم. ومع تغيّر نمط الحياة وارتفاع الاعتماد على التسوّق الإلكتروني، أصبحت مواسم التخفيضات مثل 11.11، الجمعة البيضاء، الأعياد، رمضان، ويوم برايم تلعب دورًا كبيرًا في جذب المستهلك المصري، حيث يبحث خلالها عن أفضل العروض والخصومات. وقد أظهرت دراسة أجرتها HarrisX لصالح أمازون أن 87% من المتسوقين يشعرون بالرضا عند الحصول على مشترياتهم بأسعار تنافسية، بينما يستمتع 83% بتجربة اكتشاف العروض المميزة. لذا، نواصل تطوير تجربة التسوق الرقمية لتكون أكثر سلاسة وكفاءة، مع التركيز على توسيع نطاق المنتجات والتشكيلات المتاحة، توفير خيارات دفع مرنة ومتنوعة، تقديم خدمات توصيل سريعة وموثوقة.
5- ما هي خطط أمازون للتوسع في المناطق الريفية والمحافظات المصرية؟
نعمل في أمازون على تعزيز وصولنا إلى مختلف أنحاء الجمهورية، من خلال شبكة عمليات متنامية تتكون من 22 محطة توصيل تخدم 25 محافظة. ولقد أطلقنا برنامج "شركاء خدمة التوصيل" الذي يعتمد على موظفي التوصيل من شركات لوجستية قائمة لتوصيل الشحنات من محطات التوصيل التابعة لأمازون. يُمكّن هذا البرنامج رواد الأعمال من بدء وإدارة شركات التوصيل الخاصة بهم، حيث يوفر ما بين 20 إلى 40 مساراً للتوصيل. وقد تم إطلاق البرنامج في عدة مدن رئيسية تشمل القاهرة والجيزة والإسكندرية وأسيوط وطنط.
حول تجربة العملاء والبائعين:
6- حدثنا عن آخر استعداداتكم لموسم تخفيضات يوم برايم 2025؟
يُعد يوم برايم أحد أكبر مواسم التسوق العالمية لأمازون، والمخصص حصرياً لأعضاء برنامج برايم. وللعام الثاني على التوالي، نمتد بالعروض والتخفيضات على مدار أسبوع كامل (25-31 يوليو)، استجابةً لتفضيلات عملائنا. فقد أظهرت دراسة أجرتها شركة HarrisX أن 80% من المتسوقين يفضلون فترات التخفيضات الممتدة، حيث تتيح لهم وقتاً كافياً لاستكشاف المنتجات واتخاذ قرارات شراء مدروسة. ستشمل الفعاليات خصومات استثنائية على مئات الآلاف من المنتجات في فئات متنوعة، تشمل الجمال والعناية الشخصية، الموضة والإكسسوارات، الإلكترونيات ومستلزمات المنزل والمطبخ. وتعزيزاً لتجربة التسوق، أبرمنا شراكات استراتيجية مع كبرى البنوك المصرية (البنك التجاري الدولي، بنك قطر الوطني الأهلي، وبنك مصر) وشركات رائدة مثل فودافون وفاليو وبيبساطة، لتوفير خصومات مباشرة وخيارات تقسيط ميسرة.
7- كيف تواكب أمازون تغير سلوك المستهلك المصري خلال فصل الصيف من حيث التسوق والاهتمامات الشرائية؟
أظهرت دراساتنا أن 29% من المتسوقين يخططون لمشترياتهم خلال فصل الصيف بعناية أكبر مقارنة بباقي أوقات السنة، استعداداً للإجازات والسفر. ولتلبية هذا التوجه، نقدم تشكيلة واسعة من المنتجات الموسمية في أكثر من 30 فئة، توصيات مخصصة تناسب احتياجات الصيف، خدمة توصيل تغطي المناطق السياحية الرئيسية مثل الساحل الشمالي والبحر الأحمر.
8- ما هي الإجراءات التي تتخذونها لحماية بيانات العملاء وضمان أمان معاملاتهم عبر الإنترنت؟
نضع حماية بيانات العملاء وأمان معاملاتهم في صدارة أولوياتنا، حيث نلتزم بأعلى معايير المسؤولية والاحترافية في الحفاظ على سرية وأمان هذه البيانات. نتعامل مع المعلومات الشخصية بأقصى درجات الحماية والخصوصية، ونستخدمها فقط بشكل مدروس لتحسين تجربة التسوق، مثل تخصيص المحتوى وتسهيل عملية البحث والشراء. ولضمان أعلى مستويات الأمان، نتبنى مجموعة شاملة من الإجراءات والتقنيات المتقدمة، بدءاً من استخدام تقنيات التشفير القوية لحماية البيانات أثناء نقلها وتخزينها. كما نستثمر بشكل مكثف في الابتكار المستمر لتطوير وتنفيذ أحدث الحلول الأمنية. ونحرص على دمج مبادئ الخصوصية في تصميم منتجاتنا وخدماتنا، مع تزويد العملاء بمعلومات واضحة حول كيفية استخدام بياناتهم، مما يعزز الشفافية ويرسخ ثقتهم بنا على المدى الطويل.
9- كيف تدعمون البائعين المحليين وتساعدونهم على النمو والتوسع من خلال متجر أمازون؟
يشكل نجاح شركاء البيع ركيزة أساسية في نموذج أعمالنا، ولذلك نوفر منظومة متكاملة لدعم البائعين المحليين في مصر. تبدأ هذه المنظومة بتوفير منصة Amazon Seller Central و"جامعة البائعين"، اللتين تشكلان مركزاً شاملاً للموارد والمعلومات التي تدعم البائعين في إدارة وتطوير أعمالهم. نقدم أيضاً حلولاً لوجستية متكاملة من خلال خدمة "الشحن من قبل أمازون" (FBA) و"الشحن السهل" (Easy Ship)، مما يتيح للبائعين التركيز على نمو أعمالهم دون القلق بشأن التحديات اللوجستية. كما نوفر أدوات تسويقية متقدمة وأنظمة تحليلية شاملة تمكنهم من اتخاذ قرارات مدروسة لتطوير أعمالهم.
10- ما هي أبرز التحسينات التي تخططون لإضافتها إلى تجربة العملاء والبائعين في مصر؟
نواصل العمل على تطوير تجربة التسوق الإلكتروني في مصر من خلال توسيع شبكة التوصيل لتشمل خدمات التوصيل في نفس اليوم واليوم التالي خاصةً لأعضاء برنامج "أمازون برايم"، وقد حققت عضوية "برايم" نجاحاً عالمياً ملحوظاً، حيث وفر أعضاؤها ما يقرب من 95 مليار دولار في عام 2024 من خلال خدمات التوصيل السريع والمجاني. وتسعى الشركة لتعزيز هذه التجربة في السوق المصري، حيث تُقدم عضوية "برايم" العديد من المزايا وعروض تسوق حصرية مثل "برايم داي"، بالإضافة إلى الوصول لخدمات Prime Video و.Prime Gaming
تعمل أمازون أيضًا على تحسين واجهة المستخدم في الموقع والتطبيق، لجعل عملية التسوق أكثر سهولة وأمانًا. كما تم تعزيز خدمات ما بعد البيع ودعم العملاء لضمان سرعة الاستجابة ورفع مستوى رضا العملاء. وفي إطار التزامنا بتوفير تجربة تسوق مرنة تناسب احتياجات العملاء المختلفة، توفر أمازون خيارات دفع متعددة، تشمل الدفع عند الاستلام، بطاقات الخصم والائتمان المحلية والدولية، بالإضافة إلى خطط التقسيط من عدة بنوك وخدمة "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" من خلال فاليو.
حول الابتكار والتكنولوجيا:
11- كيف تستفيدون من التكنولوجيا المتطورة، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، لتحسين خدمات أمازون في مصر؟
الذكاء الاصطناعي هو التكنولوجيا الأكثر تطوراً في عصرنا، فهو قادر على معالجة بعض المشاكل الأكثر تحدياً للبشرية. ولهذا السبب، تستثمر أمازون في الذكاء الاصطناعي التوليدي، والتطوير المسؤول واستخدام نماذج اللغات الكبيرة Large language model - LLM في جميع أعمالنا. بعض الأمثلة: إعلانات أمازون: يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تحليل بيانات المنتج وآراء العملاء حول منتج أو خدمة ما، وسلوكيات التسوق وتاريخ الشراء، وذلك لتقديم نتائج فريدة من نوعها، ما يؤدي إلى توفير إعلانات أكثر فائدة للعملاء وأداءً أفضل للعلامات التجارية، مكان العمل والعمليات: نعمل على توسيع إمكانيات نماذج اللغات الكبيرة (large language models) لابتكار تقنيات المراكز اللوجستية والروبوتات، وتحسين توقعاتنا، وتحسين طرق التوصيل، حتى يتمكن العملاء من الحصول على المنتج الذي يريدونه، في حالة ممتازة، وفي الوقت المحدد. التخصيص: نستثمر في التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء على التنقل في هذا الكتالوج الهائل والعثور على المنتج الأفضل لهم. كنا من أوائل من عرضوا المنتجات بتوصيات مثل "غالباً ما يتم الشراء معاً" Frequently bought together و"أفضل الاختيارات لك" Top picks for you. نواصل الابتكار لصالح العملاء، والابتكار في محركات توصيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والمصممة خصيصاً لتقديم توصيات المنتجات المناسبة على الفور. العملاء يريدون الكثير من الخيارات، وأسعار منخفضة، وتوصيل سريع. وهذا الأمر لن يتغير. لهذا، نحن نواصل الاستثمار والابتكار لتلبية احتياجات العملاء. يُعَد الذكاء الاصطناعي ضرورياً للقدرة على تقديم هذه القيم.
12- ما هي أبرز التقنيات التي تتوقعون أن تغير مستقبل التجارة الإلكترونية في مصر؟
يمثل الذكاء الاصطناعي المحرك الرئيسي لمستقبل التجارة الإلكترونية في مصر، حيث يتوقع أن يقود الموجة التالية من الابتكار في القطاع. ورغم هذا التطور التقني المتسارع، تظل أولويات العملاء الأساسية ثابتة: تنوع الخيارات، الأسعار التنافسية، وسرعة التوصيل. وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي في الارتقاء بتجربة التسوق من خلال تقديم تجربة أكثر تخصيصاً وسهولة في التصفح والاختيار. كما يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً مهماً في تحسين تجربة البائعين أيضاً، من خلال تقنيات متطورة تساعدهم على النمو وتحسين أدائهم، مثل: تحسين قوائم المنتجات آلياً لإنشاء أوصاف منتجات أكثر جاذبية وفعالية، إدارة المخزون بشكل ذكي للتنبؤ باحتياجات المخزون ومنع نفاد المنتجات، أدوات تسعير ذكية تحلل اتجاهات السوق لتقديم توصيات تسعير تنافسية، ميزات الترجمة التي تساعد البائعين على الوصول للعملاء بلغات متعددة، تحليلات الأداء التي تحدد فرص النمو وأنماط المبيعات، عملية تسجيل مبسطة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتوجيه البائعين الجدد خلال إعداد حساباتهم. هذه التقنيات تمكّن البائعين المصريين، وخاصة أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة، من المنافسة بفعالية في السوق الرقمي وتوسيع نطاق أعمالهم بكفاءة أكبر.
حول المسؤولية الاجتماعية:
13- كيف تساهم أمازون في دعم المجتمعات المحلية في مصر؟
تشكل المسؤولية الاجتماعية ركيزة أساسية في قيمنا المؤسسية، حيث نلتزم بدور فاعل في تنمية المجتمع المصري. وتتجلى هذه الرؤية في مبادراتنا المجتمعية المتنوعة، وعلى رأسها مبادرة "الإفطار المتنقل" التي ننظمها سنوياً بالتعاون مع مؤسسة "شارك البسمة" و"بنك الطعام المصري".
نجحنا من خلال هذه المبادرة في توصيل 1.3 مليون وجبة للأسر المحتاجة، وعلى مدار خمسة أعوام، قدمت أمازون مصر أكثر من 4 ملايين وجبة إفطار استفاد منها أكثر من 140 ألف شخص خلال شهر رمضان. وامتداداً لهذا النهج، أطلقنا مؤخراً مبادرة "الخير مضروب في 2" بالتعاون مع مؤسسة "تواصل"، حيث قدمنا 3,000 كيلوجرام من المواد الغذائية الأساسية للعائلات في منطقة إسطبل عنتر.
وتعزيزاً لدورنا المجتمعي، أطلقنا "الشهر العالمي للتطوع" (Global Month of Volunteering) في مصر نهاية عام 2023، موظفين شبكتنا الواسعة ومواردنا اللوجستية في مبادرات متنوعة شملت دعم الأطفال المصابين بالسرطان، والجهود التعليمية، وزراعة الأشجار، وتنظيم يوم للأيتام، وحملات التبرع بالدم.
14- ما هي مبادراتكم في مجال الاستدامة وحماية البيئة؟
تقود أمازون جهوداً عالمية طموحة للوصول إلى صافي انبعاثات كربونية صفرية بحلول عام 2040، وذلك من خلال مبادرة "The Climate Pledge" التي شاركنا في تأسيسها وانضم إليها أكثر من 550 شركة عالمياً. وقد حققنا تقدماً ملموساً في هذا المسار، يتجلى في خفض كثافة الكربون بنسبة 24% على المستوى العالمي منذ عام 2019. وفي مصر، نترجم هذا الالتزام العالمي إلى واقع ملموس من خلال تطبيق أنظمة متطورة لكفاءة الطاقة في منشآتنا، مما يضمن توافق عملياتنا المحلية مع رؤيتنا البيئية الشاملة ويسهم في تحقيق أهدافنا في مجال الاستدامة.