شدد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، على ضرورة سرعة البت في شكاوى المواطنين وتحقيق الاستجابة الفورية لطلباتهم، مشددًا على أن العمل الميداني والتواجد المستمر بين المواطنين يمثلان حجر الزاوية في تطوير الأداء الحكومي.
موضوعات مقترحة
جاء ذلك خلال اجتماع المجلس التنفيذي للمحافظة، حيث تم استعراض جهود الأجهزة التنفيذية في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
إنجاز قياسي في معالجة الشكاوى ومعاملات المواطنين
كشف تقرير منظومة الشكاوى الحكومية لشهر مايو عن إنجاز محافظة الجيزة لنسبة 99% من الشكاوى الواردة إليها، وقد تصدرت أحياء الهرم، الدقي، بولاق الدكرور، إمبابة، جنوب الجيزة، والطالبية، بالإضافة إلى مراكز ومدن منشأة القناطر، أطفيح، كرداسة، أبو النمرس، وأوسيم، قائمة المناطق الأكثر إنجازًا بتحقيق نسبة 100% في الرد على الشكاوى.
كما حققت أجهزة وهيئات مثل الهيئة العامة للنظافة والتجميل، شركة مياه الشرب والصرف الصحي، مديرية الطرق، جهاز السرفيس والنقل الجماعي، مديرية التموين، والإدارة العامة للسياحة، نسب إنجاز مماثلة.
وفي سياق متصل، أظهر تقرير أداء المراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين نجاح المحافظة في إنهاء نحو 96% من المعاملات المقدمة من المواطنين بالأحياء والمراكز والمدن، مما يعكس تطورًا ملحوظًا في الأداء وسرعة الإنجاز.
التزام بالشفافية والتفاعل الميداني
أكد المحافظ التزام الجهاز التنفيذي للمحافظة بالتفاعل السريع والمنضبط مع المواطنين، موجهًا بضرورة متابعة مؤشرات الأداء لكل قطاع بشكل دوري لضمان استدامة جودة الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
وشدد النجار على أهمية العمل الميداني والتواجد بين المواطنين كركيزة أساسية لتطوير الأداء وتحقيق استجابة فعالة لاحتياجاتهم.
كما وجه المحافظ بضرورة الالتزام بتنفيذ بنود الخطة الاستثمارية والإعلان عن مشروعات التطوير والرصف والصيانة وتقديم الخدمات المرتبطة بالخطة في الوسائل الرسمية، تمهيدًا لتلقي عروض الموردين وشركات الصيانة والتنفيذ.
حضر الاجتماع القيادات التنفيذية ورؤساء الأحياء والمراكز والمدن، ومسؤولو القطاعات الخدمية بالمحافظة.