كشف المهندس بهجت فياض، رئيس شركة البحيرة لتوزيع الكهرباء، عن تطوير 6 فروع لمراكز خدمة العملاء بنطاق قطاع الساحل الشمالي، وإنشاء موزع جديد بالضبعة لاستيعاب القدرات الجديدة، وترميم اثنين آخرين بالمنتزه و25 يناير.
موضوعات مقترحة
جاء ذلك خلال الجولة الميدانية الموسعة لمتابعة سير العمل وإجراءات تأمين التغذية وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، والاطمئنان على سير العمل وفق المنظومة المعتمدة للعمل أيام الجمع والعطلات الرسمية.
تضمنت الجولة تفقد العمل بفروع كهرباء قطاع الساحل الشمالي.
أكد فياض الالتزام بتقديم أعلى معايير الجودة لكافة المشتركين بمراكز خدمة العملاء، في إطار توجيهات الدكتور المهندس محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، بتطوير الأداء وتحقيق جودة التغذية الكهربائية المقدمة للمشتركين.
وأشار خلال الجولة إلى سرعة الاستجابة لبلاغات الأعطال على منظومة تلقي البلاغات (121).
وتضمنت الجولة، التي استغرقت عدة ساعات، تفقد العمل في عدد من هندسات قطاع الساحل الشمالي، وشملت هندسات المنتزه، و25 يناير، ومارينا، والعلمين، وسيدي عبد الرحمن، والضبعة، حيث تابع سير العمل بمراكز خدمة العملاء بكافة فروع قطاع الساحل الشمالي، والبالغ عددها (6) فروع، والتأكد من أنها تعمل بجودة عالية على مدار اليوم لتقديم خدمات الشحن للمشتركين، بالإضافة إلى باقي الخدمات التجارية للمواطنين، مشيرًا إلى ضرورة تنفيذ تعليمات الدكتور محمود عصمت بتحقيق أعلى معايير الجودة المقدمة للمشتركين من خلال مراكز خدمة العملاء التي تم تطويرها لمواكبة رؤية وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
وأكد المهندس بهجت فياض توفير كافة الإمكانيات المطلوبة لتحقيق سرعة الاستجابة للبلاغات على منظومة تلقي البلاغات والشكاوى (121)، وسرعة التعامل مع شكاوى المشتركين لضمان جودة استمرار التغذية الكهربائية، وشدد على ضرورة بذل مزيد من الجهد من أجل الوصول إلى أسرع وقت ممكن لإزالة الأعطال وإنهاء البلاغات لتحقيق جودة الخدمة المقدمة للمشتركين.
منبهًا على الإدارة العامة للأعمال المدنية بسرعة الانتهاء من أعمال إنشاء مبنى موزع هندسة الضبعة الجديد، الذي يُجرى تنفيذه لاستيعاب القدرات الجديدة بنطاق مدينة الضبعة.
وطالب بسرعة الانتهاء من أعمال ترميم وتطوير مبنى الموزع بهندسة المنتزه وهندسة 25 يناير في أسرع وقت ممكن.
شارك في الجولة عدد من القيادات التنفيذية منهم: المهندسة نجلاء اللقاني، مدير عام الإدارة العامة للأعمال المدنية، والدكتور مهندس عبد الفتاح حماد، المشرف على الإدارة العامة للجودة.
المهندس بهجت فياض رئيس شركة البحيرة لتوزيع الكهرباء خلال الجولة
المهندس بهجت فياض رئيس شركة البحيرة لتوزيع الكهرباء خلال الجولة
المهندس بهجت فياض رئيس شركة البحيرة لتوزيع الكهرباء خلال الجولة