أعلنت وزارة الصناعة عن إطلاق النسخة الأولى من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهواتف المحمولة، في إطار جهودها لتعزيز التواصل مع المستثمرين الصناعيين، وتقديم خدمات رقمية مواكبة للتطورات التكنولوجية الحديثة.
موضوعات مقترحة
يتيح التطبيق الجديد للمستثمرين إمكانية تقديم الشكاوى والاستفسارات إلكترونيًا، حيث يتم ربطهم مباشرةً بوحدة خدمة ودعم المستثمرين، بالإضافة إلى الجهات التابعة للوزارة المعنية بمحتوى الشكوى أو الاستفسار.
سهولة في الاستخدام وسرعة في الاستجابة
يبدأ استخدام التطبيق بإنشاء حساب شخصي عبر إدخال البيانات الأساسية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، نوع النشاط، المحافظة)، ثم يختار المستخدم ما إذا كان يرغب في تقديم شكوى أو استفسار.
بمجرد إرسال الطلب، يتم إشعار المستخدم بتوجيهه إلى الجهة المختصة، وعند ورود الرد، تقوم الوحدة المختصة بإبلاغ المستثمر به، مع إمكانية إرسال استعجال في حال تأخر الاستجابة.
كما يتيح التطبيق للمستخدم متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار بشكل دوري، وإرسال طلبات جديدة في أي وقت.
نسخة iOS قريبًا
أكدت الوزارة أنه سيتم قريبًا إطلاق نسخة من التطبيق تعمل على نظام التشغيل iOS، بهدف توسيع نطاق الاستفادة من الخدمة لجميع المستخدمين.
أهداف الوحدة
تأتي هذه الخطوة في إطار عمل وحدة خدمة ودعم المستثمرين التي تم تشكيلها داخل الوزارة بهدف الاستجابة السريعة لمشكلات المستثمرين وتسهيل الإجراءات بالتنسيق مع مختلف الجهات المعنية.
تحميل التطبيق
يمكن تحميل التطبيق عبر الرابط التالي:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
خطوات تقديم الشكوى أو الاستفسار عبر التطبيق:
1. الضغط على "ابدأ" للدخول إلى التطبيق.
2. تسجيل البيانات الشخصية في حالة الاستخدام لأول مرة.
3. اختيار نوع الخدمة (شكوى – استفسار).
4. إدخال تفاصيل الطلب وإرفاق المستندات إن وجدت (بحد أقصى 5 صور).
5. الضغط على "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
6. لمتابعة الحالة أو تعديل البيانات، يمكن الدخول على "بروفايل" واستخدام خاصية "متابعة".
وزارة الصناعة تطلق تطبيق دعم المستثمرين 
وزارة الصناعة تطلق تطبيق دعم المستثمرين