ماذا تقدم خدمة العملاء الصوتية لحجز تذاكر القطارات آليًا بعد إطلاقها؟.. السكة الحديد توضح التفاصيل

25-4-2025 | 21:21

الهيئة القومية لسكك حديد مصر

محمد حشمت أبوالقاسم

قالت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، إن إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني خلال الفترة الماضية تيسيرا على ركاب القطارات وتقديم مستوى خدمة متميز.

موضوعات مقترحة

وزير الخارجية والهجرة يلتقي عددًا من رؤساء الوفود المشاركة في الاجتماع الوزاري الإفريقى الأوروبي| صور

ندوة سياسية شبابية تضم عددًا من الأحزاب السياسية تناقش التمكين وتحديات الإقليم الملتهب

"البحوث الإسلامية": الإرهاب ثمرة الانحراف الفكري ومواجهته تبدأ بالأمن العقلي

أوضحت أن إطلاق الخدمة يأتي في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها الكرام, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.

ويتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-

1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .

2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .

3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة "الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع ".

4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا.

5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.

ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية :-

اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.

-يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.

-في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .

-يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .

-عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.

-يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .

وأشارت إلي أن خدمة الاتصال تتوافر بمركز خدمة العملاء علي مدار 24 ساعة طوال ايام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).