تعد وحدة حماية حقوق العملاء هي الجهة التي يتم تأسيسها في البنوك طبقاً لتعليمات حماية حقوق العملاء الصادرة من البنك المركزي المصري، وهي وحدة مستقلة في البنك، مختصة بالتعامل مع إدارة وحل شكاوى العملاء.
موضوعات مقترحة
وتوضح "بوابة الأهرام" فى السطور التالية الحقوق البنكية لعملاء البنوك:
من حقك أن تعرف أسعار الفوائد وإبلاغك في حالة تغيرها، وكمان حقك تعرف جميع المصاريف والعمولات قبل التقديم علي أى منتج، وفي حالة عدم وضوح أي معلومة عن المنتج أو أي من بنود العقد، اسأل أحد مسئولي البنك أو خدمة العملاء قبل ما توقع على أي عقد/ تفويض/ إقرار.
من حقك طلب نسخة من أي مستند وقعت عليه، ومن حقك أن تستعيد أى مستند قدمته للبنك وترفضه.
كيف تحمي حساباتك من الاحتيال؟
يرجى عدم إعطاء بياناتك الشخصية أو البنكية أو أرقام حساباتك أو رقم بطاقتك المصرفية لأي شخص يتصل بك أو من خلال الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي.
في حال حدوث أي محاولات احتيال أو سرقة لحساباتكم أو فقدان أي من البطاقات المصرفية (بكافة أنواعها)، يجب التوجه فوراً إلي أقرب فرع للبنك /أو الاتصال بمركز الاتصالات الخاص بمصرفكم، لإثبات تلك الحالة، مما يتيح للبنك اتخاذ الإجراءات اللازمة فور إخطاره.
ويوضح الإنفوجراف التالي مزيدا من التفاصيل:
حقوقك البنكية وكيف تحمي حساباتك من الاحتيال؟ انفوجراف