يوفر قانون حماية المستهلك لك الحماية القانونية ضد جشع واستغلال التجار. من خلال معرفة حقوقك والتأكد من أن التاجر ملتزم بالشروط القانونية، يمكنك تجنب العديد من المشكلات والحصول على منتجاتك بأسعار مناسبة وبدون استغلال.
موضوعات مقترحة
في هذا السياق، جاء قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ليضع ضوابط واضحة تهدف إلى حماية المستهلكين من تلاعب وجشع التجار، وضمان حصولهم على السلع بأسعار مناسبة.
1. التزام التجار بالشفافية والتوضيح
حدد القانون شروطًا ملزمة للتجار في ما يتعلق بعرض السلع. على سبيل المثال، نصت المادة 18 من القانون على ضرورة أن يقوم المورد بوضع بيان يتضمن حقوق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع، وذلك في مكان ظاهر داخل أماكن عرض أو بيع المنتجات. هذه الإجراءات تهدف إلى ضمان وضوح المعلومات للمستهلك وحمايته من الاستغلال.
2. منع الأساليب المضللة في البيع
يشمل قانون حماية المستهلك مجموعة من الضوابط التي تمنع التجار من استخدام أساليب غير عادلة. فعلى سبيل المثال، يحظر القانون ربط بيع منتج معين بشراء منتجات أخرى. كما يمنع تاجرًا من فرض شروط غير تجارية على المستهلك، مثل إلزامه بشراء كمية محددة من المنتجات أو أي شرط آخر مخالف للعرف التجاري.
3. حالات عدم جواز الاستبدال أو الإرجاع
تتضمن حماية المستهلك أيضًا بعض الاستثناءات التي تحدد الحالات التي لا يمكن فيها استبدال أو إعادة السلعة. وفقًا للقانون، لا يجوز للمستهلك إرجاع السلعة في بعض الحالات مثل:
• إذا كانت السلعة قابلة للتلف بسرعة.
• إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها تمنع إعادتها أو استبدالها.
• إذا كانت السلعة قد تغيرت بسبب استخدام المستهلك لها.
• أو إذا كانت السلع قد صنعت بناءً على مواصفات خاصة طلبها المستهلك.
كما أن بعض السلع مثل الكتب والصحف والمجلات، والبرامج المعلوماتية، وغيرها من المنتجات المماثلة لا يمكن استبدالها وفقًا للقانون.
4. كيفية حماية نفسك كمستهلك
لحماية نفسك من استغلال التجار، يجب أن تكون على دراية كاملة بحقوقك كما نص عليها القانون. إليك بعض النصائح الهامة:
• التحقق من التفاصيل: تأكد من أن كل منتج معروض لك يحمل بيانًا واضحًا لحقوقك في الاستبدال والاسترجاع.
• رفض الشروط المضللة: لا تقبل شراء منتج تحت شروط غير معقولة أو مرتبطة بمنتجات أخرى.
• التأكد من سلامة السلعة: إذا كنت في حاجة إلى إرجاع أو استبدال منتج، تأكد من أنه لم يتعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.