أعلنت الشركة المصرية للاتصالات عن بدء إجراءاتها تجاه العملاء المتأخرين عن سداد فاتورة التليفون الأرضي لشهر أكتوبر. ووفقًا لبيان الشركة، سيشهد غدًا الإثنين قطع حرارة التليفون الأرضي وخدمة الإنترنت المنزلي عن المشتركين الذين لم يسددوا الفواتير المستحقة، إلى جانب فرض غرامات مالية على المتأخرين.
موضوعات مقترحة
توقيتات السداد وآلية فرض الغرامات
تنبه الشركة إلى أن سداد فاتورة التليفون الأرضي يبدأ اعتبارًا من اليوم الأول من كل شهر، حيث يُعطى العملاء مهلة تصل إلى 20 يومًا، وبذلك يستمر استحقاق الفاتورة لشهر أكتوبر حتى 20 من الشهر نفسه. بمجرد انتهاء هذه الفترة، تبدأ الشركة في تطبيق غرامة تأخير على العملاء، وتبلغ قيمتها 1.5% من إجمالي الفاتورة عن كل شهر تأخير، بحد أدنى 10 جنيهات. وبعد سبعة أيام من بدء الغرامة، أي بحلول يوم 27 أكتوبر، سيتم قطع الخدمة عن المشتركين المتأخرين حتى تسوية الفواتير المستحقة.
إجراءات الشركة تجاه المتأخرين ودعوة إلى الالتزام بالسداد
تؤكد المصرية للاتصالات أن استمرارية التأخر في سداد الفواتير قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات جذرية بحق العملاء، مثل سحب الخط الأرضي نهائيًا من العميل الذي يتجاوز الفترة المسموح بها للسداد. وأوضحت الشركة أن الخطوط التي يتم سحبها من المتأخرين تُخصص لعملاء آخرين جدد من قوائم الانتظار الطويلة، حيث لا يمكن استعادة الخط المسحوب مرة أخرى، ويضطر العميل للتقديم من جديد.
وأضافت الشركة أن هذه الخطوة جاءت بعد ملاحظة تراكمات في المبالغ المالية المستحقة نتيجة تأخر بعض العملاء عن السداد لفترات تصل إلى سبعة أشهر. وحرصًا على استمرارية تقديم الخدمة للمواطنين، دعت الشركة الجميع إلى الالتزام بمواعيد السداد لتجنب التعرض للإجراءات القانونية والغرامات.
طرق متعددة للاستعلام عن الفاتورة
وفرت المصرية للاتصالات عدة خيارات سهلة ومباشرة للعملاء للاستعلام عن فواتير التليفون الأرضي. ويمكن للمستخدمين الدخول إلى الموقع الرسمي للشركة، ثم إدخال الكود الخاص بالمحافظة ورقم التليفون الأرضي، ليتم عرض الفواتير المستحقة. كما يمكن الاستعلام عن الفاتورة من خلال الاتصال برقم خدمة العملاء 19777.
خيارات متنوعة لدفع فاتورة التليفون الأرضي
تتيح الشركة المصرية للاتصالات للعملاء عدة طرق مرنة لدفع فواتير التليفون الأرضي، لضمان تسهيل العملية على كافة المشتركين. وتشمل هذه الخيارات ما يلي:
فروع شركة "We": يمكن سداد الفاتورة من خلال فروع الشركة المنتشرة في كافة المحافظات.
ماكينات فوري: يستطيع العملاء الدفع من خلال ماكينات فوري المنتشرة في المحلات والمراكز التجارية.
الوحدات المتنقلة: توفر الشركة وحدات متنقلة تتيح السداد بشكل ميسر.
مكاتب البريد : يمكن سداد الفاتورة في مكاتب البريد المختلفة.
منصات الدفع الإلكتروني: تشمل المنصات الإلكترونية مثل مصاري، أمان، وفودافون كاش.
كما تقدم الشركة خيارات دفع عبر المحفظة الإلكترونية، حيث يمكن للمستخدم الدخول إلى موقع "منصة مصر الرقمية"، واختيار ميزة ديجيتال أو استخدام خدمة فودافون كاش بإدخال رقم المحمول ومسح الكود لإتمام عملية الدفع.