Close ad

"عمومية شمال القاهرة" ترصد خطوات حصول المواطنين على خدمات الكهرباء في أسرع وقت دون تدخل بشري| صور

1-5-2024 | 20:50
 عمومية شمال القاهرة  ترصد خطوات حصول المواطنين على خدمات الكهرباء في أسرع وقت دون تدخل بشري| صور المهندس جابر دسوقى رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر
صلاح زلط

تصدرت ملفات تطوير مراكز خدمة العملاء وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين أعمال الجمعية العامة لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء التى عقدت اجتماعها، اليوم الأربعاء، برئاسة المهندس جابر دسوقى رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر ورئيس الجمعية العامة حيث انتهت باعتماد الموازنة التقديرية للشركة عن العام المالى الجديد 2024/2025.

موضوعات مقترحة

وبحسب رؤية وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وفي إطار استراتيجية تعزيز وفاعلية الخدمات وتحقيق رضاء العملاء رصد المهندس حسام الدين عفيفي رىيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء أهم المؤشرات الفنية والتجارية والمالية للموازنة الجديدة فى عدد من النقاط أبرزها..

1- إنشاء وتفعيل نظام لجودة الخدمات عن طريق مورد بشري قادر علي تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر.
2- ترسيخ مفهوم الهوية البصرية لجميع مراكز خدمة العملاء وتشمل مجموعة متناسقة من العناصر المرئية التي تعبر عن الشركة.
- تم عمل إحلال وتجديد وتغيير الشكل الهندسي للمبني بما يتناسب مع متطلبات واحتياجات العملاء 
- تم فصل أماكن الخدمات المقدمة للعملاء لتسهيل وتيسير تقديم الخدمة وذلك من خلال: 
1- مركز خدمة العملاء (للتعاقدات)
2- مركز خدمة العملاء (للشحن والتحصيل)
1- مركز خدمة العملاء (التعاقدات)
تقديم خدمات ( التعاقدات والحصول على الشهادات وتقوية العدادات وطلبات الفحص ) 
2- مركز خدمة عملاء ( الشحن والتحصيل )
تقديم خدمات (  الشحن – تحصيل الإيصالات – سداد سرقات التيار )


وفيما يتعلق بمركز خدمة العملاء قال عفيفى إنه تم تطوير وإعادة هيكلة مراكز خدمة العملاء من حيث:
1- زيادة عدد منافذ تقديم الخدمات
2- تأهيل العاملين لتقديم كافة الخدمات 

أشار إلى أن Q – System- عبارة عن مكينة لتنظيم العملاء لتلقي الخدمات حيث يتم ارسال رسائل نصية علي الهاتف المحمول للعميل تحدد رقم الدور وعدد المنتظرين لتلقي الخدمة ورسالة اخري لتحديد رقم الشباك لتوجه العميل إليه.
- تطوير منطقة انتظار العملاء مع وضع شاشات توضح الخدمات والمستندات المطلوبة للحصول علي الخدمة والمدة الزمنية لكل خدمة.  
- جهاز ذوي الهمم (الصم والبكم )
هو عبارة عن تابلت يتم من خلاله تقديم كافة الخدمات للعملاء وتلقي استفساراتهم والرد عليها من خلال برنامج معد لذلك..
- تابلت الاستبيانات:
هو عبارة عن تابلت لاستبيان اراء العملاء تجاه جودة الخدمات المقدمة لهم 
- لافتات إرشادية
تم وضع العديد من اللافتات الإرشادية داخل مراكز خدمة العملاء تحمل رسائل موجه للحفاظ علي الكهرباء وترشيد الاستهلاك . 

- مدخل خاص لذوي الاحتياجات الخاصة:

- المنطقة الذكيةSmart Area  :
هي منطقة يتم من خلالها حصول العميل علي الخدمة بنفسه  لفتح حساب على المنصة الإلكترونية الموحدة
- خدمات المنصة الإلكترونية:
- تعاقد                              
- تقوية                             
- سداد مديونية                  
- إبلاغ قراءة                       
- تقديم شكوي 
- خدمات اخري                  
- التعاقد على عداد:
- حيث يتوجه العميل الي مركز خدمة العملاء لتقديم طلب توصيل التغذية الكهربائية علي النماذج المعتمدة وتقديم المستندات المطلوبة ( بطاقة الرقم القومي – سند ملكية /توكيل رسمي من مالك العداد – في حال النشاط التجاري يضاف البطاقة الضربية والسجل التجاري – وفي حالة النشاط الصناعي يضاف السجل الصناعي ) وسداد رسوم المعاينة الفنية لاستكمال إجراءات التعاقد طبقا لكل حالة.

وأوضح المهندس حسام الدين عفيفى إلى أنه وفقا لمنظومة العمل يقوم مسئول الشباك الواحد بإتمام إجراءات التعاقد كالآتي:
- التأكد من وصول موافقة الجهة الإدارية                            
- استلام مستندات التعاقد ومراجعتها                               
- تحصيل قيمة المقايسة وتوقيع العقد                               
فحص عداد:
يتم تغيير العداد (ديجيتال أو مسبق الدفع) بناء على طلب العميل ويقدم العميل المستندات المطلوبة (صورة حديثة لقراءة العداد او كارت الشحن + صورة الرقم القومي) وسداد المديونية على العداد وإصدار إذن لتغيير العداد الجديد وتهيئته وتركيبه                                        
رفع العداد:
بناءً على طلب المشترك في حالة الهدم:                                       
يتقدم العميل بطلب إنهاء التعاقد باستفاء نموذج رفع العداد وتقديم المستندات المطلوبة (صورة حديثة لقراءة العداد أو كارت الشحن + صورة بطاقة الرقم القومي – توكيل من صاحب العداد + سداد المديونيات + عمل معاينة والتأكد من أن المكان مهدوم) وعمل إذن الرفع اللازم لرفع العداد                                                             
شهادة التعاقد أو الاستهلاك أو التصالح:                         
- في حالة طلب العميل عمل شهادة يتم استيفاء الطلب مع تقديم المستندات المطلوبة
• صورة حديثة لقراءة العداد أو كارت الشحن 
• صورة الرقم القومي أو توكيل من صاحب العداد
• سداد المديونيات 
• إيصال سداد محضر السرقة في حالة شهادة التصالح
 ومراجعة الطلب مع البيانات المسجلة بقاعدة البيانات وسداد العميل لرسوم الشهادة المقررة وفي حالة شهادة الاستهلاك تتضمن الشهادة فترة الاستهلاكات المطلوبة وإصدار الشهادة الكترونيا ومراجعتها من قبل إدارة الإصدار واعتمادها من المدير العام وختمها بخاتم الشركة بعد استيفاء التوقيعات عليها وتسليمها للعميل 
مقايسات العدادات الكودية المقسطة من خلال المنصة الإلكترونية ومحاضر السرقات:
يتم تسجيل مراجع الحساب لكل مشترك يوميا لتتمكن ادارة الشبكات من طباعة أذون التركيب.
 مطابقة عدد وقيمة الحالات المقسطة يوميا بعدد وقيمة نفس الحالات في اليوم التالي ببرنامج خدمة العملاء ويتم ختمها بخاتم خدمة العملاء وتسليمها يوميا لإدارة مراجعة الايرادات.


الخدمات المقدمة بمركز شحن العدادات
- شحن العدادات:
- في حالة حضور العميل بالكارت يتم تأكيد بياناته وشحن الكارت نقدا او فيزا اوامر دفع الكتروني وطباعة الفاتورة وختمها بخاتم مسئول الشحن وتسليمها للعميل 
- استخراج كروت (بدل فاقد – تالف – استبدال)
وذلك بطلب من العميل باستخراج كارت بديل للعداد واصدار الكارت للعميل بعد سداد المصاريف المستحقة او استيفاء جميع المستندات المطلوبة (صورة من الرقم القومي للعميل – رقم العداد – سند ملكية في حالة عدم تواجد صاحب العداد – صورة من محضر شرطة بفقد الكارت)
- تفعيل كروت الفنيين:
وذلك من خلال تنشيط الكارت لحل مشاكل المشتركين (إطلاق تيار – ضبط وقت وتاريخ – مسح تلاعب بالعداد)
- تحصيل ايصالات الانارة وسرقات التيار ورسوم شهادات التصالح للعملاء:
وذلك بحضور العميل واستعلامه عن قيمة الفاتورة وسدادها نقدا او بالفيزا وطباعة الايصال وختمه بخاتم الموظف المسئول وتسليمه للعميل 
وحول تنشيط معدلات التحصيل أكد المهندس حسام الدين عفيفى أنه من المستهدف تحقيق تحصيل نقدي بمبلغ 30.235 مليار جنية خلال عام الموازنة 2024 / 2025 ومستهدف تحقيق نسبة تحصيل 107.5 من الإصدار والمتأخرات إلى الإصدار خلال موازنة العام المالي 2024 / 2025 على النحو التالي: 
- نسبة التحصيل النقدي المستهدفة عام 2024/2025:    107.5%
- نسبة التحصيل النقدي المتوقعة عام 2023/2024:      101.4%
- نسبة التحصيل النقدي الفعلية عام 2022/2023:          88.8%


تركيب العدادات 
استهدفت الشركة خطة تركيب العدادات بعام الموازنة 2024 / 2025 كما يلي: - 
- تركيب 317 ألف مشترك عدادات مسبقة الدفع 
- تركيب 190 ألف مشترك عدادات ذكية من خلال مشروع جايكا 
- تركيب 27 ألف مشترك لكبار المشتركين عدادات ذكية 

الرسائل القصيرة SMS
-تفعيل و تشغيل خدمة الرسائل القصيرة SMS بقيمة الفواتير الصادرة للسادة المشتركين شهريا والتي تبلغ حوالي 3.5 مليون رسالة شهريا مما لها الأثر في تحسين عملية تحصيل الفواتير شهرياً
تحصيل محاضر سرقات التيار
فتح منافذ لتحصيل محاضر سرقات التيار عن طريق شركات التحصيل الالكترونية.

إجراءات تحسين مؤشرات استمرارية جودة التغذية الكهربائية
لتقليل زمن وعدد مرات الإنقطاع يتم إتخاذ الإجراءات الآتية: - 
1- الالتزام بتنفيذ الخطة الاستثمارية: 
- (توسع و جديد) للشبكات: لمواجهة الطلب المتزايد على الطاقة الكهربائية و الوصول إلي الأحمال المثلي لجميع المهمات لعدم حدوث إنقطاعات غير مبرمجة. 
- (الإحلال والتجديد) للمهمات المتهالكة بالشبكات من: 
• لوحات توزيع الجهد المتوسط (الموزعات).
• الأكشاك الصاج بمحتوياتها.
• كابلات.
• محولات التوزيع.
• لوحات حلقية جهد متوسط – لوحات جهد منخفض (التركيبات المفتوحة).
• صناديق التوزيع. 
2- الالتزام ببرامج الصيانة لتقليل زمن الانقطاعات غير المبرمجة. 
3- التوسع في تشغيل التحكمات الآلية بالإضافة لتوزيع وتمركز سيارات التشغيل وماكينات الطوارئ علي النطاق الجغرافي للشركة لتقليل زمن المناورات والانقطاعات. 

جودة الجهد ( للحفاظ علي قيم الجهد في الحدود المسموح بها) 
1- الاستمرارية في استخدام كابلات وموصلات ذات مقاطع مناسبة للأحمال.
2- متابعة إحلال وتدوير محولات التوزيع التي أحمالها تجاوزت الحمل الأمثل أو ذات الأحمال المنخفضة بأخري بسعة مناسبة.
3- متابعة تركيب مكثفات لدي كبار المشتركين. 
4- مراعاة أطوال الخطوط الهوائية والكابلات الأرضية القائمة ونسب التحميل المقننة. 
5- متابعة قياس عناصر جودة التغذية الكهربائية خاصة بالمناطق الصناعية لتحسين الخدمة لدي المشتركين. 
تحسين معامل القدرة: 
1- متابعة المكثفات المركبة بما يحافظ علي مستوي معامل القدرة بالشبكة عند 0.95.
2- الاستمرار في تركيب مكثفات بالشبكة لمواجهة معدل الطلب علي الطاقة.
3- متابعة معامل القدرة للمحولات بمحطات المحولات المغذية لشبكات الشركة من خلال: 
- نظام SCADA بتحكم 66 ك.ف شهرياً و Load Profil الخاص بعدادات الطاقة المركبة علي خلايا محولات 11/66 ك.ف ، 66/22 ك.ف.


الميكنة (نظم المعلومات): 
1- استكمال العمل علي توحيد البرامج الموجودة بالشركة علي قاعدة بيانات موحدة مركزية بمركز البيانات الرئيسي بالعبور وربطها بفروع الشركة مثل برنامج الشباك الواحد والتحصيل والجرد باستخدام الباركود. 
2- استكمال تجهيز Disaster recovery (DR) بخوادم ووحدات تخزين وراكات وغيره لعمل شبكة ربط مؤمنة. 
3- الاستمرار في الخطة التدريبية للعاملين لتأهيل الكوادر التي تعمل علي منظومة ال Data center.
4- استكمال هيكلة البنية التحتية للشبكة والأجهزة لمباني إدارات (بهتيم – السلام – نبيل الوقاد – الخانكة – الخصوص – القناطر – المرج) وفقاً لمتطلبات الجهة المسئولة عن تأمين البيانات ومتطلبات الأستشاري وتحديث مراكز الخدمة وفقاً للنموذج المعتمد من الشركة القابضة لرفع كفاءة الخدمة المقدمة للمواطنين وتجهيز مراكز خدمة خاصة بذوي الهمم. 
5- استكمال تحديث جميع السويتشات بجميع فروع الشركة لمنع حدوث اختناق للشبكة. 
6- استكمال العمل علي التوسع في تحويل خطوط الربط النحاسية إلي خطوط فايبر وزيادة السرعة لفروع الشركة لاستيعاب المركزية المعلوماتية لقواعد البيانات وأنظمة التحول الرقمي. 
7- توفير الإحتياجات اللازمة لإصدار فواتير إدارات الشركة و تشغيل برنامج كبار المشتركين. 
8- استمرار تحديث برنامج الشباك الواحد وربطه بالوردية والتكاليف والعدادات وربطة ببرنامج الإصدار والمخازن وبرنامج الضبطية القضائية. 
9- استكمال احتياجات الشركة من أجهزة الحاسب الآلي اللازمة وملحقاتها من طابعات واسكانرات وغيرها وفقاً للاحتياجات الفعلية.

كلمات البحث
اقرأ أيضًا: