Close ad

فودافون تراجع عمليات كاش وتردّ المتكرر منها.. وتعلن: "العطل الفني خارج عن إرادة الشركة"

25-8-2022 | 14:48
فودافون تراجع عمليات كاش وتردّ المتكرر منها وتعلن  العطل الفني خارج عن إرادة الشركة المحافظ الإلكترونية
فاطمة سويري

صرحت فودافون مصر اليوم الخميس، بمراجعتها جميع عمليات التحويل التي تمت أثناء فترة العطل التي استمرت بضع ساعات يوم الثلاثاء الموافق 23 أغسطس، إلى جانب إعلانها إعادة جميع تحويلات كاش المتكررة، وهذا إيمانًا وحرصًا من الشركة على تقديم أفضل الحلول والخدمات التكنولوجية. جاء هذا التصريح بعد أن تم نشر بعض الأخبار والمنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي عن عطل فني حدث بالخدمة.

موضوعات مقترحة

وفي هذا الصدد صرح أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بفودافون مصر: "لقد حدث بالفعل عطل فني خاص بالرسائل المؤكدة على المعاملة والتي تقدمها إحدى شركات الخدمات المكملة لعمليات التحويل، وبالنسبة للتحويلات التي قام بها العملاء فعملياتها  نجحت بالفعل، وتم التحويل بشكل طبيعي، ولذا يمكن القول إن خدمة فودافون كاش كمحفظة مالية إلكترونية لم تتوقف ولم تواجه أي عطل فني، ولكن العطل الذي شهدته الخدمة المكملة -خدمة الرسائل المؤكدة على نجاح أو فشل عمليات التحويل- هو السبب الرئيسي وراء شكاوى العملاء، والذي نتج عنه تكرار عمليات التحويل".

وقال: "فور علمنا بوجود هذا العطل الفني، أسرعنا في التواصل مع مقدم الخدمة المكملة واتخذنا الإجراءات اللازمة لمراجعة جميع العمليات والتحويلات التي تمت خلال يوم العطل، واستطعنا بالفعل حصرعدد الشكاوى، ومراجعة التحويلات المتكررة نتيجة العطل، ونعمل حالياً على رد جميع تحويلات كاش للعملاء، وذلك مع تأكيد حصول مستقبلي التحويل على قيمة العملية لمرة واحدة".

وعن نجاح خدمة فودافون، أضاف عصام: " ندرك مدى نجاح خدمة فودافون كاش وعدد عمليات التحويل التي يقوم بها العملاء على مدار الساعة، مؤكداً أن الشركة تعمل جاهدة على تقديم أفضل تجربة مالية تتميز بالسهولة والملائمة والأمان لعملائها، إلى جانب التزامها برد جميع تحويلات المحفظة للعملاء المتأثرين بالعطل".

الجدير بالذكر، أن العطل الفني في الخدمة المكملة والتي تقدمها إحدى الشركات الرائدة في حلول وتقنيات الدفع الرقمي العالمية، لم يؤثرعلى خدمة التحويلات لفودافون كاش وحدها، بل على الشركات الأخرى التي تعمل مع  مقدم الخدمة المكملة ذاته.


أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بفودافون مصرأيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بفودافون مصر
كلمات البحث
اقرأ أيضًا: