استقبل اللواء عصام الليثى السكرتير العام لمحافظة سوهاج وفد المنحة الهولندية الذى يضم فرانك نان مدير الفريق، وخيربت بان، واليان ساف، بالإضافة إلى أميرة الصيرفي، وماريهام حبيب، اسشاري المشروع، ونيفين عبد الرحمن مدير عام التوعية وخدمة العملاء والمشاركة المجتمعية بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، وأحمد رزق مسئول الخط الساخن بالشركة القابضة، وممثلى شركة مياه سوهاج لبحث كيفية تطوير وتحسين منظومة استقبال الشكاوى والمشاركة المجتمعية بقطاع مياه الشرب والصرف الصحى.
موضوعات مقترحة
أشار المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج، إلى أن المشروع يتم تنفيذه فى محافظات سوهاج وقنا وأسيوط والمنيا ويستهدف تعزيز استدامة خدمات مياه الشرب والصرف الصحى وتحسين جودة الحياة وأن المشروع يضم عدة محاور تتمثل في المشاركة المجتمعية للتخطيط لخدمات مياه الشرب والصرف الصحى ورفع وتحسين منظومة استقبال شكاوى المواطنين والاستدامة المؤسسية وتحقيق التعاون بين الجهات المعنية فى تقديم الخدمات ونقل الخبرات الهولندية للجانب المصرى بهدف الاستفادة منها على أن يستمر المشروع حتى أبريل ٢٠٢٤، وطالب رئيس مياه سوهاج بتوجيه المنحة إلى تحسين وتطوير الخدمات الموجهة للمواطنين، بالإضافة إلى توفير أدوات ومهمات تسهم فى رفع كفاءة منظومة الشكاوى لتحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
الجدير بالذكر أنه تم تفقد مركز خدمة عملاء المراغة الجاري تطويره وميكنة جميع الخدمات المقدمة به وكذلك تفقد مقر الخط الساخن 125 لاستقبال شكاوى العملاء الجاري تطويره واستحداث منظومة استقبال شكاوى متطورة تسهم فى تحقيق رضا العملاء.
منحة هولندية لتطوير منظومة التعامل مع شكاوى المواطنين
منحة هولندية لتطوير منظومة التعامل مع شكاوى المواطنين
منحة هولندية لتطوير منظومة التعامل مع شكاوى المواطنين