التقى الدكتور أحمد الشعراوي، محافظ الدقهلية، اليوم الأحد، مسئولي متابعة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، منهم العميد أحمد فاضل، مدير متابعة الجهات الحكومية، والعميد وليد تمام، مدير المتابعة الميدانية بمجلس الوزراء، بحضور اللواء فايز شلتوت، السكرتير العام، وماهر أبو المجد، مدير البوابة الإلكترونية بالمحافظة، وجمال شحاتة، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة.
موضوعات مقترحة
وطالب محافظ الدقهلية، بضرورة إعداد فرق عمل مدربة بإدارات خدمة المواطنين على مستوى الوحدات المحلية للمراكز، والمدن، والأحياء، والقرى، وكافة قطاعات المرافق والخدمات، لحسن التعامل مع المواطنين لتلقى الخدمات والمتقدمين بالشكاوى وسرعة الرد عليها إلكترونيا، مشيرا لاتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لتحقيق الربط الكامل مع المنظومة الموحدة للشكاوى الحكومية، مؤكدا اتخاذ التدابير اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوى وسرية المعلومات المتعلقة بها.
ووجه الشعراوي، بضرورة تطوير إدارات خدمة المواطنين بكافة المواقع الإدارية على مستوى المحافظة وربطها الكترونيا، موضحًا أهمية ربط الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة بالوحدات المحلية وقطاعات المرافق، والخدمات، لسرعة توجيه الشكاوى والرد عليها إلكترونيا علي وجه السرعة، مع ضرورة عرض تقرير أسبوعيا بكافة الشكاوى التي تم تلقيها وما تم تنفيذه وحله منها، وسرعة التوجيه لحل الشكاوى المتبقية بإزالة المعوقات التي تعترض حلها من قبل رؤساء الوحدات المحلية ووكلاء الوزارة ومديري مديريات الخدمات.