كلام ثابت
من المرور إلى الجوازات

اتخذت وزارة الداخلية خطوة مهمة لتيسير إجراءات تراخيص المرور، فقلصت الطوابير إلى حد كبير، ووفرت كثيرًا من الوقت والجهد، وخفضت النفقات بإلغاء الشراء الإجباري للمثلث الفسفورى وحقيبة الإسعاف وطفاية الحريق، فأصبح المواطن يتعامل مع شباك واحد، ويسدد الرسوم المعلنة في اللافتات دون أي زيادة، وينهي معاملته في وقت قياسي.

وقد جاءت هذه الخطوة متسقة مع توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بسرعة تيسير الإجراءات وفقا لمخطط المعاملات الإلكترونية وتوافر قواعد البيانات، بما يحقق السرعة والدقة معًا.

ولا ينبغي أن تنتظر باقي الخدمات تنبيهًا جديدًا حتى تلحق بها في وزارة الداخلية وغيرها. ومن أهم هذه الخدمات استخراج جوازات السفر، التى تنتظر خطوات مماثلة لما نٌفذ في وحدات المرور، ويمكن توصيل بعضها عبر البريد تخفيفا للأعباء.

فكلنا مر بهذه التجربة.. الحصول على يوم إجازة من العمل، والوقوف في الطوابير، وملء الاستمارات، والتنقل من شباك إلى آخر، ثم إهدار ساعات في المواصلات والانتظار، وربما الحاجة إلى يوم آخر لاستكمال المعاملة. ونجاح هذه الخطوة يفتح المجال لتعميم التجربة، ليس في وزارة الداخلية وحدها، بل في وزارات ومؤسسات أخرى، منها وزارتا العدل والأوقاف، وتحديدا في مكاتب الشهر العقاري ومكاتب الأوقاف، وجميعها تعاني تكدس الموظفين، وتعقيد التعامل الورقي، والطوابير المعهودة، والتنقل من مكتب إلى آخر. وأتمنى أن تهتم وزارة الأوقاف بتطوير خدماتها، وأن تتحول مكاتبها إلى مراكز خدمة متميزة تواكب العصر، وتندمج في منظومة التحول الرقمي المتكاملة.

إن نظام الشباك الواحد والتعامل الإلكتروني مع البيانات يقدمان الخدمة بسلاسة، ويختصران الوقت والعناء، ويخففان الزحام داخل المكاتب، ويتيحان الاستفادة من الأعداد الزائدة من الموظفين بإعادة توزيعهم على مكاتب فرعية جديدة. ويمكن إنشاء هذه المكاتب في عدد من الأندية التي تمتلك أماكن مناسبة وساحات انتظار، ويرحب أعضاؤها بوجود مثل هذه الخدمات فيها، إلى جانب مكاتب البريد والمراكز التجارية المتاحة لجميع المواطنين. وبذلك تتحقق فائدة مزدوجة، خدمة أعداد كبيرة من المواطنين في أماكن وجودهم، وزيادة عدد مكاتب الخدمات الحكومية بما يخفف الضغط والزحام.

إننا أمام تجربة ناجحة تستحق التعميم، حيث تضع المواطن في مركز الاهتمام، وتخفف عنه أعباء متنوعة، وتقدم له خدمة راقية وسريعة ودقيقة، وهو ما نأمل أن يتحقق في مختلف مرافق ومؤسسات جمهوريتنا الجديدة.