قدمت الدكتورة هيام وهبة، وكيل كلية التجارة لشئون الدراسات العليا والبحوث بجامعة عين شمس وأستاذ التمويل والاستثمار، رؤية إستراتيجية لتحقيق التحول الرقمي للمصارف، وذلك خلال رئاستها للجلسة الختامية بمنتدى التحول الرقمي في المصارف ومستقبل الوساطة المالية بشرم الشيخ.
موضوعات مقترحة
ارتكزت تلك الرؤية على أن التحول الرقمي في البنوك يجب ألا يقتصر فقط على تقديم خدمات بنكية عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول بل يجب على البنوك أن تسعى لتحقيق تحول رقمي يضمن سرعة توفير الخدمات الرقمية، وأن تكون تلك الخدمات الرقمية ملائمة للعميل، بالإضافة أن يشمل التحول الرقمي جميع مراحل تقديم الخدمة المصرفية للعميل.
وأكدت أن المصارف العربية بصفة عامة والمصرية بصفة خاصة تحتاج أن تبنى إستراتيجيتها في التحول الرقمى على 8 دعائم أساسية:
تقديم خدمات رقمية مميزة للعميل، خفض تكلفة اكتساب عميل جديد، خفض متوسط وقت اكتساب عميل جديد، إزالة اختناقات العمل عند تقديم الخدمة، التأكيد على أن العميل له الحرية في اختيار قناة أو وسيلة الخدمة الرقمية، إعادة استكشاف مراحل تقديم الخدمة للعميل، إعادة تعريف نموذج العمل في المصارف، وتغيير ثقافة المصارف لتصبح مصارف ذات توجه رقمي.
شارك بالمنتدى أكثر من 150 مشاركا من القطاع المصرفي والمالي المصري والعربي والدولي، حيث جرت أعمال المنتدى على مدار ثلاثة أيام متتالية في 11 جلسة قدم فيها 24 ورقة بحثية من مصر وعـدة دول عربية.
وسلط المنتدى الضوء علي أهمية التحول الرقمي في البنوك في ظل المنافسة المتنامية لشركات التكنولوجيا المالية، ودور البنوك المركزية لدعم ذلك التحول والمتطلبات الجديدة للرقابة والإشراف، كما ناقش المنتدى أهمية تهيئة البنية التحتية التكنولوجية لتنفيذ التحول مع استعراض دور الإدارات الرئيسية بالبنوك في عملية التحول ومتطلبات التغيير ومستقبل الفروع المصرفية.
كما استعرض المخاطر الناشئة عن التحول الرقمي وسبل مواجهتها بهدف عرض تصور كامل يتيح للبنوك التعرف علي أهم الفرص والتحديات والتوصل لخارطة طريق لإستراتيجية التحول الرقمي.