افتتح اليوم عصام الصغير رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد مركز الاتصال الجديد الـ"كول سنتر" بمبنى البريد بالقرية التكنولوجية بالمعادي، لتلقى استفسارات وشكاوي عملاء البريد.
وقال الصغير إن افتتاح المركز يأتى في إطار اهتمام البريد المصري بعملائه، والسعي لتقديم أفضل خدمة لهم بالاعتماد على التكنولوجيا الحديثة، مشيرًا إلى أن مراكز الاتصال تعد الواجهة الأولي لأي مؤسسة، وتعطي الانطباع عن مدي اهتمام المؤسسة بعملائها، لذلك سارعت الهيئة القومية للبريد بتطوير مركز اتصال " call center" ليصبح واجهة تعبر عن مدي اهتمام البريد المصري بعملائه، وذلك للارتقاء بتقديم الخدمات، والتأكد من رضاء العملاء عند التعامل مع البريد.
وأوضح رئيس الهيئة أن مركز الاتصال الجديد، به 55 موظفًا، مدربون على أعلى مستوي لتلقي شكاوي واستفسارات العملاء، ويعتمد المركز على أحدث النظم التكنولوجية لإدارة علاقة العملاء "CRM".
وأضاف الصغير أن مركز الاتصال الجديد يتميز بقاعة مجهزة بأحدث ما توصلت إليه مراكز الاتصال، ويمكن لجميع العملاء الاستفادة من خدمات الـ"كول سنتر"، والاستفسار عن كل ما يقدمه البريد المصري عبر الخط الساخن 16789.