تستمر وزارة التنمية المحلية في تنفيذ مبادرة "صوتك مسموع" للتواصل مع المواطنين بمختلف المحافظات والاستماع إلى شكواهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عن المواطنين، وتطوير منظومة الشكاوى.
موضوعات مقترحة
واستعرض اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية، تقريراً حول استجابة مبادرة "صوتك مسموع" لشكاوى المواطنين وأهم ما حققته خلال عام 2020 في التعامل مع الشكاوى والمقترحات التي تلقتها من المواطنين.
ونستعرض فيما يلي أبرز المعلومات عن مبادرة "صوتك مسموع" في سطور:
1- أطلقتها وزارة التنمية المحلية فى أكتوبر 2018 برعاية رئيس مجلس الوزراء.
2- المبادرة من أحد أهم الملفات المهمة التى تعتمد على طرق غير تقليدية لتلقى الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيس بوك.
3- حددت الوزارة رقم 01150606783" لتلقي الشكاوى على "الواتس آب" إضافة إلى الخط الساخن (15330).
4- تلقت المبادرة على جميع وسائل الاتصال حوالى 160.6 ألف رسالة تضمنت 26.4 ألف شكوى.
5- تم الرد على 25,6 ألف شكوى بنسبة 95% وجار حل 1292 شكوى.
6- خدمة الواتس آب تلقت خلال 2020 حوالي 135.5 ألف رسالة منها 19 ألفا 830 شكوى.
7-تم حل 19 ألفا و307 شكاوى وردت على تطبيق واتس آب بنسبة 97.4%، وجار حل 523 شكوى.
8- تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 320 شكوى تم حلها بنسبة 89%.
9- صفحة المبادرة على "فيسبوك"، ورد إليها 6288 شكوى تم حلها بنسبة 88%.
10- تلقى الخط الساخن 2751 اتصالًا للاستفسار عن الشكاوى من بينهم 30مقترحاً وتمت دراستها مع المسئولين.
11- المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بوزارة التنمية المحلية.
12-تنوعت شكاوى المواطنين خلال 2020 ما بين شكاوى للقمامة بواقع 13.5 ألف شكوى، والإشغالات 8731 شكوى، ومخالفات البناء 2570 شكوى.
13- تلقت المبادرة 1203 شكاوى تعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و٤٦٦ شكاوى فساد.
14-أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي محافظات القاهرة والجيزة والقليوبية والدقهلية.
15- ساهمت المبادرة بدور هام فى متابعة تنفيذ قرارات الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا.
16- تابعت المبادرة تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والورش والكافيهات والمقاهي.